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将现实的问题明确化、公式化;目标
按照客户需求明确定义项目的范围及目标
找出客户并按客户需求确定有待改进的流程或产品
组成团队并设立章程：问题/目标描述，项目范 围，团队成员职能及里程碑
画出宏观流程图
审批项目
;开始前的提问： 1)谁是你的客户? 2)你的工作对他们有什么样的影响？
3)对于这些影响，从平均值和偏差两方面，你是否了解？;寻找项目的方法：质量功能展开/客户跟踪表/调查及记分卡/头脑风暴/关键流程分析/现有项目跟踪表/和客户讨论/财务分析/内部问题。;B - 组成团队 ;“我在哪些方面需要提高？”;开始前的提问： 1) 这是一个新出现的问题还是一直存在
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