电话销售专题讲座 .pptxVIP

一本书学会做电话销售——张红老师第一章 电话销售：职业定位电话销售的定义 指通过先进的通信技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，并给以满足，同时以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直接方式。 第一章 电话销售：职业定位电话销售职能（1）建立并维护营销数据库（2）获取各种信息（3）寻找各种销售线索（4）组织各种会议（5）回访新客户（6）开展用户满意度调查（7）催收各类账款（8）接受各种咨询（9）解决各种投诉（10）提供各种维修服务（11）直邮（12）维系关系（13）从竞争对手处挖掘客户（14）销售产品（15）交叉销售（16）扩大销售 第一章 电话销售：职业定位电话销售的主要目标（1）根据自己所销售产品或服务的特性，确定潜在客户（2）与客户约定具体的面谈时间（3）顺利销售出预定数量或金额的产品或服务（4）确认准客户将会在什么时候做出最后的购买决定（5）让准客户接受产品或服务的提案（6）做一份完善的产品或服务调查（7）了解客户的真实需求，并根据该需求完成相关工作第一章 电话销售：职业定位电话销售的次要目标（1）获取准客户的各种相关资料（2）销售某种并非预定的其他产品或服务（3）确定下次与准客户联络的时间（4）引起准客户的购买兴趣，并让其接受产品或服务的宣传资料（5）知道客户的真实需求是什么（6）获得客户介绍其他新客户的机会第一章 电话销售：职业定位电话销售的特点（1）效率高（2）成本低（3）电话销售是一种双向沟通活动（4）电话销售是一种感性销售（5）电话销售只靠声音传递信息（6）必须在短时间内引起客户的兴趣第一章 电话销售：职业定位电话销售的类型（1）交易型销售（2）顾问型销售9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?第二章 个人修练 练好内功，方能“打”赢天下影响声音魅力的15个关键因素（1）语速要快慢有致（2）把握语气的轻重（3）掌握好语调的抑扬（4）适中的音量（5）节奏的顿挫（6）语言务必简洁（7）语言要流畅（8）用好普通话（9）要充满热情（10）吐字要清晰（11）表现出自己的专业性（12）声音中要流露出自信（13）要以情动人（14）恰当的措辞（15）配合恰当的身体语言第二章 个人修练 练好内功，方能“打”赢天下通话基本礼仪