邮政投递岗位职责及考核办法.pdfVIP

《邮政投递岗位职责及考核办法》 为明确职责，建立健全岗位职责，提高邮政投递管理水 平，使邮政投递各岗位之间分工、管理有章可循，达到规范 化、制度化、标准化。根据邮政投递工作的特点及全省邮政 投递工作实际，特制定投递岗位职责及考核办法。 投递岗位职责 （一）投递班管理岗岗位职责 1、组织通信生产工作，按时、按质、按量地处理各类进出 口邮件，确保邮政通信的正常进行。 2、确保投递网点安全生产、文明作业，杜绝各类通信事故 的发生。 3、组织好本班组的报刊揽收工作，定期召开生产经营质量 分析会。 4 认真处理好用户来信、来电、来访工作，减少用户投诉， 杜绝用户有理由申告。 5、负责本班组投递业务的基础管理工作，规范业务流程， 建立健全各项原始记录。 6、落实好本辖区范围内高层住宅楼房信报箱的日常使用和 维护管理工作。 7、抓好员工的教育培训工作，开展劳动竞赛和岗位练兵活 动，不断提高员工的操作技能和业务水平。 8、完成领导交办的其他工作。 （二）质量检查员岗位职责 1、负责本班组投递工作的日常检查，督促规章制度、操作 标准的贯彻落实，防止出现各类质量和安全生产问题。 2、按照规定的项目和要求，切实进行内查外访，了解投递工 作质量和客户的反映，定期分析研究，提出改进措施。 3、做好质量登记、统计工作，及时公布质量情况，对各投 递段道原始记录的登记进行督促检查。 4 、认真处理用户来信、来电、来访，妥善解决用户投诉问 题。 5、及时向班长反馈质量信息，定期提交质量检查报告书， 并提出奖罚建议。 6、负责保持生产现场的干净整洁，做好定置管理工作。 7、刻苦钻研业务，提高自身业务素质，工作认真负责，坚 持原则，秉公办事。 （三）内部处理人员岗位职责 1、认真贯彻执行各项业务规章制度和操作规范，密切上下 环节关系，主动协作配合，做到分拣、分发、抄登工作准确 无误。 2、严格执行邮件平衡合拢制度，遇进口报刊错漏，邮件破 损，给据邮件短少等均应及时缮发验单，并登记处理。 3、健全邮件交接签收手续，做好邮件批退、转工作，加强 日戳管理，做到日戳加盖正确清晰，不漏盖。 4 、做好各项登记统计工作和验单、杂志卡片、报本等原始 记录的归档工作。 5、爱护使用邮政用品、用具，并妥善保管，保持作业现场 整洁。 6、努力学习业务知识，加强岗位练兵，不断提高自身业务 素质和操作技能。 （四）投递人员岗位职责 1、认真执行投递规范化服务标准，着装整洁，仪表端庄， 对待用户主动、 热情、 耐心、 周到， 正确解答用户用邮咨询。 2、坚持“迅速，准确，安全，方便”的服务方针，严格按 规定的频次时限投递邮件报刊、开取信箱（筒） ，正确处理 各类邮件的改、退和再投工作。 3、贯彻执行各项业务规章制度和操作规范，做好邮件报刊 的交接验收、勾挑复核和平衡合拢工作。 4 、采集、核实用户名址信息。 5、积极做好有关业务的上门宣传揽收工作。 6、遵纪守法，服从指挥，严格遵守邮政通信纪律，爱护邮 件报刊，确保邮件报刊投递安全。 7、遵守交通规则，保证行车安全，维护保养车辆。 8、搞好本段信报箱、信箱（筒）的清洁维护，对破损的箱 筒要及时报告班组长。 9、努力学习业务知识和操作技能，熟悉段道范围、用户情 况，积累段道业务资料，不断提高业务、服务水平。 （五）投递替班人员岗位职责 1、顶班时履行投递员岗位职责，做好交接班工作。 2、负责对小组投递员进行监督检查工作，发现问题及时向 班组长汇报。 3、负责组织小组投递员业务知识、操作技能和服务要求的 学习工作，促使小组投递服务质量水平的整体提高。 4 、努力学习业务知识、操作技能和服务工作要求，熟悉段 道范围、用户情况，积累段道业务资料，不断提高业务、服 务、管理水平。 （六）投递名址信息维护人员岗位职责 1、负责投递名址信息的导入、处理、导出工作。 2、负责名址信息的上传和管理工作。 3、负责基础地址站、段的日常维护工作。 4 、负责邮件投递结果的信息反馈和退信信息的名址变更维 护工作。 5、严格按规定时间要求，登陆名址信息系统及时处理系统 信息，做好系统反馈信息的维护。 6、严格执行安全保密制度，确保名址信息不外泄。 7、严格执行专人操作制，不得让无关人员登陆名址信息系 统进行操作。 8、刻苦钻研业务，努力提高自身业务素质。