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花费者行为的研究 花费者行为的研究 花费者行为的研究 关于花销者行为的研究 　　[大纲]本文结合问卷检查，对经济型酒店案例进行解析，分别从购买行为、使用行为及购后行为三方面抵花销者的行为进行研究。 　　[要点词]购买行为 使用行为 购后行为 　　[中图分类号]F014.5 [文件表记码]A [文章编号]1009-5349（2015）12-0030-01 　　一、花销者行为 　　花销是指在平常生活中为保持生命而进行的一种必要的生活行为，也是满足人们各种需要的过程。花销者行为研究经常指的是研究个人的行为，也能够说花销者行为是人们花销行为中的一种模式。弗洛伊德认为每一个产品能唤起花销者的一种独到的动机因素。Scott Ward和ThomasS，Robertson认为花销者行为是站在花销者和购买者立场上所做出的行为。从市场营销学来看，能够把花销者行为分为三个种类，即购买行为、使用行为、购后行为。 　　二、经济型酒店花销者行为 　　（一）经济型酒店购买行为 　　花销者购买行为是指花销者为满足其个人或家庭生活需求而产生的购买商品的一系列过程。花销者购买行为是个繁琐的过程，其购买行为的产生是碰到诸多内在和外在因素相互作用的结果。为实现营销的目标，企业经过抵花销者的购买行为进行研究，达到掌握其购买行为规律，从而拟定卓有收效的市场营销策略的目的。 　　经济型酒店的发展得益于短期旅游、团购等形式的发展，经济型酒店是大众旅游、商务旅客宽泛认为性价比特别高的选择。其中预约花销能够说是在选择酒店花销中占有举足轻重的地位，简单轻松的预约方式会给酒店带来意想不到的效益。比方：如家酒店在预约方式上有四种方法，地图预约、外国酒店预约、企业客户预约、银旅卡预约等；七天酒店有“搜easy”预约方法；格林豪泰酒店有列表预约和地图预约。还有酒店的各种特色活动，也会为酒店花销供应参照。比方：如家酒店有诸如“周二至周四，东北如家莫泰酒店8折特惠”“浩游山西，尽享房价及景点门票优惠”等拥有很多特色服务内容的方式，如家、速八都有“积分商城”“兑换商城”等促销项目。 　　（二）经济型酒店使用行为 　　中国当地大酒店企业旗下的酒店品牌中数量最多的能够说是经济型酒店为主的酒店企业。比方：如家酒店企业旗下如同家快捷、莫泰酒店、云上四时单个品牌；锦江国际酒店企业旗下有锦江之星、百时快捷、金广快捷等经济型酒店品牌；华住企业旗下的经济型酒店品牌有汉庭酒店和华友酒店；格林豪泰酒店企业有格林豪泰和格林缔盟；逸柏酒店企业旗下有易佰连锁和锐思特。① 　　从《2015中国酒店企业规模50强排行榜》中也能够看出，经济型酒店为主的企业数量和客房门店数在本行业中占有绝对的优势。本文以经济型酒店最大的花销集体之一的花销人群为采访对象做了一个简单的问卷检查，从而认识经济型酒店的使用情况：选择25-30岁的年轻男女共100名进行问卷检查。 　　解析结果：只有少许人表示未曾住过经济型酒店，大多数人都表示2―3次入住过不相同品牌的经济型酒店。但是有80名接受调研者表示，若是在价格相同的情况下会选择星级酒店。其原因很多，这也不难看出经济型酒店还存在诸多的问题，比方在价格、卫生、房间设施、服务态度等。诚然选定是25―30岁的人群，但是由于选定的人群没有很强的酒店专业性，因此问卷检查过程中存在随意性，不能够全面地表现检查的科学性。 　　（三）经济型酒店购后行为 　　顾客在购买行为结束后发生的所有行为包括与所购的商品或服务所产生的行为以及与供应该商品或服务的企业也许组织相关的行为。顾客购后行为是市场的重要现象，企业能够从中获获得对自己更为有利的信息从而促使其睁开的营销活动更有效。 　　本文经过解析中国比较大的酒店预约网站“去哪儿网”的经济型酒店购后（入住后）的议论内容，得出部分数据。由于自己地域原因，本文锁定的目标是吉林省长春市的经济型酒店，比方：如家酒店评分从4.2―4.6/5.0不等，7天4.0―4.5/5.0，汉庭4.1―4.5/5.0，格林豪泰4.1/5.0和4.4/5.0，锦江之星4.4―4.6/5.0，速8评分3.84.6/5.0不等。 　　从以上数据能够看出经济型酒店的购后（入住后）议论没有特别大的差异，其中在长春锦江之星的住客议论率最高。但是本文选定的长春市不能够代表整其中国的经济型酒店购后现状，因此仍存在很多的限制性。 　　三、结论 　　本文经过经济型酒店购买行为、使用行为、购后行为的解析，抵花销者的行为有了进一步的认识，但也存在必然的限制性。本文的研究对经济型酒店的发展仍会起到必然的借鉴作用。 　　说明： 　　①依照《2014中国经济型连锁酒店品牌规模30强排行榜》编写整理。 　　责任编写：张丽