消费者对企业社会责任认知实证研究.docVIP

花费者对公司社会责任认知的实证研究 [ 纲要 ]经过实证方式检查研究花费者对公司社会责任 的认知。研究发现，公司社会责任会影响花费者对公司的评 价，在从利益有关者角度区分的七项公司社会责任中，花费 者最关注的是公司抵花费者的责任；不一样年纪的花费者在 “公司的职工和竞争者责任”上的看法存在明显差别；不一样 职业的花费者在“公司的环保责任”方面的认识差别明显； 在对“公司经济责任”的态度上，公司经营者比花费者更为 看重这一指标。 [ 重点词 ]公司社会责任；花费者；实证研究 [ 中图分类号 ]F270 [ 文件表记码 ]A [ 文章编号 ]1006 － 5024(2009)12 － 0091－ 04 一、研究问题的提出与阐释 公司肩负社会责任是要付出成本的，因为获得收益是公司生计发展的重要目标之一，假如没有内在动因或外在压力的作用，公司主动肩负社会责任的可能性就不大，只有当公司肩负社会责任的行为有益于管理目标的实现时，公司才会 踊跃采纳行动。 花费者是公司的重要利益有关者， 拥实用“钞票投票”的权益，对公司的可连续发展有侧重要的影响，消 费者的社会责随意识水平易状态在必定程度影响着公司执行社会责任的踊跃性。公司的道品德为不单会影响花费者的评论，并且会影响花费者的购置意愿。拥有社会责随意识的花费者会防止购置那些危害社会的公司的产品，同时踊跃追求对社会有贡献的公司的产品，花费者愿意为有道德的公司的产品支付较高的价钱，而对那些不道德公司的产品支付较低的价钱。 本研究拟解决两个主要问题： (1)花费者和公司管理者两 个不一样视角下的公司社会责任认识和评论有没有差别 ?假如有，这类差别表此刻什么地方 ?产生的原由可能是什么 ?中国公司家检查系统曾在 2007 年作过专题报导《公司家对公司社会责任的认识与评论》 ，表露了中国公司经营者对于公司 社会责任的认知、公司执行社会责任的状况、公司执行社会责任的驱动要素等。可是，仅认识公司家的认知是不可以作为决议的依照的，因为公司的产品最后要面向花费者，所以，不可以不考虑花费者对公司肩负社会责任的态度，特别是目标市场的态度。研究的意义就在于花费者与公司管理者在公司社会责任认知上可能存在差别，弄清这类差别，有助于公司管理者进行管理决议。 (2)以实证的方式研究不一样人口统计特点抵花费者公司社会责任认知的影响。相对于外国，当前国内这方面的研究工作刚才展开，采纳实证方式研究花费者视角公司社会责任的代表成就有：①郭红玲的《花费者视线中 的公司社会责任一对于公司社会责任的花费者调研》 ；②周延风等的《公司社会责任行为与花费者响应――花费者个人 特点和价钱信号的调理》 ；③周祖城和张漪杰的《公司社会 责任相对水平与花费者购置意愿关系的实证研究》 。此中： 郭红玲考虑了不一样年纪、学历、收入等人口统计特点，对不一样特点花费者所以为的经济、法律、伦理和慈善责任的重要性进行了排序；周延风等在研究中按花费者相信和花费者支持水平的特点抵花费者进行区分，经过虚构实验的方式进行有关研究；周祖城和张漪杰则未考虑花费者特点。本研究将经过问卷检查，针对人口统计特点作单要素方差剖析和均值剖析，希望能从中发现明显性的影响要素，以期在将来的研究中能将公司社会责任这个大问题进行分解，从更小的角度深度剖析花费者对公司社会责任的感知。 二、研究设计 本研究经过对受访花费者进行问卷检查获得数据。数据 2008 年 6 月至 7 月在江西赣州采集。为了保证填卷质量，对 10 名问卷人员进行了两次培训，向他们论述了研究的目的，对问卷的各个题项也进行了详尽的解说，并在问卷上作了较详尽的讲解。为提升问卷的回收率，采纳当面检查方 式，就地回收。共检查 587 名花费者，经查验，剔除 19 份 无效问卷，保存有效问卷 568 份。有效问卷中被接见花费者 的构成散布如表 1 所示。 问卷内容包含两个部分：第一部分主要检查花费者对企 业社会责任的评论与感知。依据利益有关者理论并联合已有 文件量表， 问卷从公司抵花费者的责任， 公司对职工的责任， 公司对竞争者的责任，公司对环境保护的责任，公司对社区 的责任，公司的慈善活动和公司的法律责任 7 个方面对公司的 24 种社会责任行为进行判断。如问卷的第 4 题“不私自 泄漏或非法使用顾客个人信息” ，为使受访者对所发问题有清楚的认识，该题详细设计为“公司能否能够严格为顾客的 个人信息保密会不会影响你对该公司的评论 ?影响程度如 何?”问卷采纳李克特 7 级量表， 1 表示“特别不重要” ，7表示“特别重要” ，花费者依据自己心目中所以为该项公司 社会责任行为的重要程度进行选择。第二部分为受访者的个 人资料，包含性别、年纪、职业、月收入和受教育程度 5 个 要素。 三、统计剖析和议论 本研究的过程主要分以下几步进行：