诊断式销售技巧.pdfVIP

精心整理 诊断式销售技巧 ——魅力导购员的销售素质培训 导购员角色认知——了解我们自己 品牌代言人 — 地位、身份） **** 的传播者 4) 念 — 信念，相信的事实 顾客的咨询专家 企业、产品、人 服务大使 ( 三 ) 买的是什么？——感觉 ( 一 ) 销的是什么？——自己 1) 看不见、摸不着 顾客认同自己，就是认同自己推荐的产品 2) 之前的了解、企业产品、人 “我卖的不是我的雪弗兰，我卖的是我自 3) 店内的销售氛围 己”——乔吉拉德 4) 服务水平 不接受你这个人就不会买你的产品 ( 四) 卖的是什么？——好处 （不会给你介绍产品的机会） 1) 带来的利益与快乐， 避免什么麻烦 让自己看起来象个好品牌 与痛苦 自己就是一个咨询专家 2) 顾客永远不会买产品， 买的是产品 ( 二 ) 售的是什么？——观念 所能带给他的好处 1) 卖自己想卖的还是卖顾客想买的 3) 一流的贩卖结果， 一般的贩买成份 2) 改变观念还是配合对方的观念 卖节能灯还是卖节省 80%的电费，你公司的 3) 观— 价值观，什么更重要 产品带给顾客什么好处： 增加收入、节约成 向富翁推销吉利（省钱、省油 本、省钱、、、、 了解我们自己 （包括四点： 一）我们的工作角色与定位： 1我们的工作角色 公司的代表者： 导购代表直接与顾客面对面沟通， 他们的一言一行， 一举一动在顾客眼里直 接代表着专卖店的服务水平与精神面貌； 信息的传播与沟通者： 导购代表应对促销活动了如指掌， 对本店能提供的服务内容应该非常 熟悉，对 TNC 产品知识应该倒背如流，如数家珍； 顾客的生活顾问：导购代表应设身处地地从顾客的立场思考； 服务大使：树立为顾客服务的思想； 联结市场的桥梁： 导购代表应熟悉本店最近的动态， 同时应将市场最新状况及时反映给公司。 2、我们的工作职责： A. 向消费者宣传产品和公司， 提高品牌形象； B.协助样板展示、 资料 派发工作； C.做好产品和 POP的陈列以及安全维护工作，保持产品与助销用品摆 放整齐，清洁有序； 精心整理 D. 时时保持在卖场良好的服务心态， 创造舒适的购物环境， 积极向消 费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的商品； E. 利用各种销售技巧， 营造卖场参与气氛， 提高顾客购买愿望， 增加 营业额； F. 收集顾客对 TNC电工产品和专卖店的意见、建议与期望， 及时妥善处理顾客抱怨，反馈信息； G.收集竞争对手的产品、 价格、市场活动等信息， 并向公司相关人员 汇报； H.填制各种销售报表，并及时报交专卖店店长。 我们的工作定位 导购员的重要性；