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word可编辑 老顾客一来就说要打折怎么完美回复维系  我都来你们餐厅吃过这么多次了，打个折吧。老顾客要求打折，是餐厅常遇到的事情。遇上这种事情新手餐厅都很为难，打折嘛，意味着利润减少，餐饮店更赚不到钱。不打折嘛，又怕得罪顾客。   只要回答稍有不当，顾客便会拍屁股走人再也不来。像以下这4种回答，不但没有起到维护老顾客的作用，还让顾客没有台阶下。     不好意思，我们这新老顾客都是不打折的。   对不起，我们这里老顾客是没有折扣的。   如果您是我们的老顾客，应该更清楚我们的规定。   我也知道，但这是饭店的规定，新老顾客都不打折，我也没办法。     第1、2说法相当于告诉顾客：老顾客又怎样，老顾客就可以搞特殊啊，在我们餐厅新老顾客都是一样的。   第3种说法则是在暗中挖苦顾客：别扯了，你怎么可能是我们的老顾客，如果是的话，难道不知道我们的规定吗?   而第4种说法，则是将责任推向餐厅，拿餐厅当挡箭牌，这样会让客人更加反感。   遇上老顾客要求打折，不妨试试这样回答他：     有数据表明，吸引一位新顾客比保持老顾客常常要多花5倍的成本。如果说顾客是上帝，那么老顾客就是神父。上帝是我们的信仰，而神父却是解决我们实际烦恼