业主返修工作程序处理标准作业规程.docVIP

PAGE PAGE 1 业主返修工作程序处理标准作业规程 　　业主返修工作程序处理标准作业规程 　　1、目的 　　1.1、规范工程服务中心对业主返修问题的处理，保证业主家的返修问题得到及时的解决，建立好与业主和谐的关系。 　　2、适用范围 　　2.1、适用于北京***工程服务中心的业主返修工作。 　　3、职责 　　3.1、工程服务中心主任负责检查业主返修工程的实施情况。 　　3.2、工程服务中心工程师负责业主返修工程的具体安排和实施工作。 　　4、程序要点 　　4.1、工程师接到金钥匙服务中心服务助理通知的业主家的工程问题，应立即做好记录。 　　4.2、工程师应在接到业主家报修通知的15分钟之内，和金钥匙服务助理一起前去业主家察看业主家的工程情况，分析产生原因并协调解决，同时应填写好《北京***住宅工程返修意见书》。 　　4.3、现场工程师确认实施方案（重大情况报领导审批同意），及时给相关施工单位派发《施工返修单》，并进行技术交底。 　　4.4、严格落实施工单位人员的材料准备工作。 　　4.5、及时和金钥匙服务助理沟通，和业主预约安排施工日期。 　　4.6、施工过程中监督施工单位做好成品保护，检查施工过程中是否使用文明礼貌用语，加强工程质检要求。 　　4.7、施工完成后检查施工单位的施工质量，完工场所的清理达标工作，及时与业主沟通施工完成情况的满意程度。 　　4.8、根据施