企业管理案例.pdfVIP

案例 1 ：百年老院的现代管理启蒙 1. 结合案例说明你对管理及管理职能的理解。 答：①管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经 济的行动，是对行动的计划、 组织和控制。 管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 利用各种方法处理好各阶层的关系，是管理的关键。 。管理是社会化生产得以顺利进行的必 要条件，它与生产关系、 社会制度没有直接联系， 管理具有维护和巩固生产关系， 实现特定 生产目的的功能， 并且管理的社会属性与生产关系、 社会制度是紧密相联的。 ②所谓管理 职能，是管理过程中各项行为的内容的概括， 是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容 所作的理论概括，分为计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。结合本案例，同仁医院 需要的就是与就有管理体制不同的以人为中心进行的能够体现管理职能并能实现预期目的 的专业化管理。 对同仁医院来说， 管理者须确立符合并支持医院总体战略的目标， 即引进现 代市场营销观念、 启动品牌战略以及进行人事制度改革， 有效扩大潜在的医疗市场， 走质量 效益型发展道路。整个过程都充分体现了专业管理的计划、组织、领导、控制的几大职能。 2. 同仁为什么要引进如此多 MBA ？你认为 MBA 们能否胜任医院的管理工作？ 答：同仁医院大规模引进如此多的 MBA ，是为了要改革陈旧的管理模式，以适应优胜劣汰 的市场经济体制。简化就医流程、降低医疗成本、改善就医环境、建立长期利润观念、走质 量效益型发展的道路等等问题是同仁医院必须面对和必然的发展方向， 不然就面临被淘汰的 局面。即便是他们背景各异，绝大多数没有医科背景，但是这并不影响 MBA 的工作，因为 作为一个职业管理人， 只要懂得管理就可以， 而并不要求其精于该领域的专业知识。 医院职 业化管理包括了市场营销管理、 人力资源管理、财务管理、科研教学管理、 全面医疗质量管 理、信息策略应用及管理、流程管理等几个方面的内容。 MBA 参与这些医院管理，并非会 如人们想象的那样糟糕，在这些方面，他们不是外行，相反，正是他们的专长。同时，同仁 医院将 这些 MBA 们“下放”到手术室 3 个月，之后才都悉数调回科室，让他们以课题组 的形式，潜心研究中国医院的经营模式和管理制度，这种做法有效避免了 MBA 们制定的经 营管理模式脱离现实情况的尴尬情形。其次，历史上每一次制度的革新都会经历诸多困难， 并且在经过相当长的时间后才会被人们认可和接受。 这一群对医院的管理模式几乎从未涉及 的 MBA，在经过 3 个月的对医院的了解认识后，可能对医院的经营模式、管理制度提出新 的意见，制作出新的企业化管理方式，但是医院行政领导应当有足够的耐心来反复的试验， 组织， 协调新的制度与老的制度之间的冲突， 在不断的尝试中积累经验，完善管理。虽说靠 几个 MBA 解决医院管理现状是不现实的，但不断的探索积累创新，虽然时间漫长了一点， 但都会在改革的道路上走下去，走到目标点的。 案例 2 ：管理思想的发展 自我改善的柔性管理 1. 试分析三洋柔性管理模式的内涵。 答：大连三洋的柔性化的员工管理是以严格规范管理为基础， 以高素质的员工队伍为条件， 突出员工自我管理的主体，强化管理的应变能力。 柔性的员工管理的精髓是 “爱人”。三 洋制冷的柔性管理，是以尊重人的价值，发挥人的才能，承认人的劳动为精髓，通过不断 提高的员工高素质带来产品的高质量、生产的高效率、企业