客户关系管理.pptxVIP

;;;;企业利用相应的技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。;;;;有人认为客户分类就是把客户按照时间和价值做以简单区分，您认为呢？请看下面的两个微博段子：;;;层次一：品牌从属关系； 层次二：科技疏远关系； 层次三：面对面的关系； 层次四：亲密无间的关系；;客户分类的基本原则：“客户有效信息的收集是分类的前提” 。什么是有效的信息： “可以帮助业务高效，畅通开展的所有信息，都是有效信息。”;建立客户信息数据库;建立客户信息的收集标准→客户信息模型;明确客户管理工作的原则和标准;定制属于客户的专属服务;定制属于客户的专属服务;定制属于客户的专属服务;一、客户管理就是一种感觉;定制属于客户的专属服务;持续稳定提升忠诚度的10把金钥匙;;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。8月-218月-21Monday, August 23, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。18:50:0118:50:0118:508/23/2021 6:50:01 PM 11、人总是珍惜为得到。8月-2118:50:0118:50Aug-2123-Aug-21 12、人乱于心，不宽余请。18:50:0118:50:0118:50Monday, August 23, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。8月-218月-2118:50:0118:50:01August 23, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。23 八月 20216:50:01 下午18:50:018月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。八月 216:50 下午8月-2118:50August 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/23 18:50:0118:50:0123 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:50:01 下午6:50 下午18:50:018月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。8月-218月-21Monday, August 23, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。18:50:0118:50:0118:508/23/2021 6:50:01 PM 11、人总是珍惜为得到。8月-2118:50:0118:50Aug-2123-Aug-21 12、人乱于心，不宽余请。18:50:0118:50:0118:50Monday, August 23, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。8月-218月-2118:50:0118:50:01August 23, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。23 八月 20216:50:01 下午18:50:018月-21 15、一个人炫耀什么，说???他内心缺少什么。。八月 216:50 下午8月-2118:50August 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/23 18:50:0118:50:0123 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:50:01 下午6:50 下午18:50:018月-21