10市场12营销心理学课件 .pptxVIP

营销心理学主讲教师 申 洁 现代营销成功的关键在于营销的心理功效 ——营销产生的成效最终取决于营销行为在顾客心理所产生的预期反应市场营销——以满足顾客需要为目的，商品经营者以信息 传播、情感沟通等沟通手段，激发顾客购买欲望， 促进购买行为发生的买卖双方互动过程或行为。 满足顾客需要是市场营销的根本目的 双向沟通是市场营销的基本手段（认知、情感、意志、个性） 激发顾客动机，促进顾客购买行为的发生是市场营销的直接目的 市场营销的本质特征：买卖双方的心理互动，由人的心 理机制发挥作用的过程。 营销心理在市场营销中的核心作用 营销心理决定着顾客消费的购买类型与走向 营销心理影响着营销策略与手段的选择与运用 营销心理决定着市场营销的效率与决策 营销心理影响着营销行为乃至于社会的精神文明状态 营销心理学的研究对象：营销过程中，以顾客为中心的 营销者的心理现象与心理规律。 营销心理系统模型顾客的个体心理 气质——是不以人的活动目的和内容为 转移的典型稳定的心理活动的 动力特征气质的心理活动的动力特征表现为： 心理活动发生的强度 心理活动的速度和稳定性 心理活动的指向性 气质的形成 希波克拉底（希腊） 气质的类型 多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质 各种气质类型的特点 各种气质类型在购物时的特点9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?高级神经活动类型与气质类型对照表高级神经活动特点和类型 气质类型 强度 平衡性 灵活性 活动类型 强不平衡 ——兴奋型胆汁质 平衡灵活性高活泼型多血质 平衡 灵活性低 安静型粘液质 弱 不平衡 —— 抑制型 抑郁质 各种气质类型的特点 各种气质类型在购物时的特点顾客气质上的差异，相对购物特点 胆汁质（兴奋型、冲动型） 气质主要特征：直率热情，精力旺盛，反应迅速但不够灵活，有朝气，活泼好动,动作敏捷，心境变化剧烈，情绪易于冲动，抑制力较差；脾气暴躁，外倾性显著。 购物时主要特征：喜欢标新立异，追求新潮，具有刺激性的流行商品他们一旦感到需要，就迅速产生购买动机并很快完成购买行为。一般对所接触的第一件合意的商品就想买下，不愿反复选择比较。情绪易于激动，购物环境不如意或受到营业员怠慢，会激起他们烦躁的情绪和强烈的反感，有时会出现不理智的行为甚至产生冲动购买。 多血质（活泼型） 气质主要特征：活泼