汽车消费心理学学生.pptx

《汽车消费心理学》主讲：高 青Tel Email:qing917@126.com 第一章 消费心理学基础1 心理学基础知识2 消费心理学的产生与发展3 消费心理学的研究对象与方法4 消费心理学的研究意义5 中国消费者心理分析第一章 消费心理学基础第一节 心理学基础知识 心理学一词来源于希腊文，意思是关于灵魂的科学。随着科学的发展，心理学的对象由灵魂改为心灵。 直到19世纪初，德国哲学家、教育家家赫尔巴特才首次提出心理学是一门科学。而最早，心理学、教育学都同属于哲学的范畴。 科学的心理学不仅对心理现象进行描述，更重要的是对心理现象进行说明，以揭示其发生发展的规律。继而运用这些规律，更好的服务于人类的生产和实践。 基础心理学归为自然科学范畴，应用心理学归类于社会科学范畴，因此，有人称之为“中间学科”。 第二节 消费心理学的产生和发展1、消费心理学的产生 随着市场经济的发展以及市场营销的需要，有关消费者心理和行为的问题自然引起了人们的重视 自冯特创立第一个心理实验室开始，心理学理论得到迅速发展，创立了各种各样的心理分析方法，也为消费心理与行为的研究奠定了基础。 1960年美国心理学会成立了消费者心理学科分会，标志着消费心理学作为一门独立的学科正式成立。2、消费心理学的成熟、发展时期 从20世纪70年代以后，有关消费心理学研究的论文、报告、专著等数量剧增，质量越来越好，消费心理学的传播越来越广泛。　进入80年代以来，消费心理学研究随着社会经济发展而不断深化，与市场营销的关系日益密切，同时还出现了学科联合研究的势头。目前，消费心理学不仅为研究人员、企业界所重视，而且已成为西方国家和其他一些国家的市场营销管理人员和大专院校经济类专业学生的一门必修课。3、消费心理学在我国的发展概况（一）消费心理学传入我国阶段20世纪20年代，吴应国将斯科特的《广告心理学》翻译成中文。孙科以“广告心理学概论”为题介绍消费心理学。（二）消费心理学研究的空白阶段在20世纪30年代和40年代，由于战争，造成物质匮乏，制约了消费心理学的研究。建国后的计划经济排斥消费心理学的研究。我国消费心理学研究出现了半个世纪的空白。（三）消费心理学大发展的阶段20世纪80年代初开始的经济体制改革，促进了商品经济的发展。商品的日益丰富和买方市场的形成，使企业面临着日益激烈的竞争。这一系列的变化促使企业开始注重消费者心理的研究，企业的促销活动越来越频繁。90年代以后日益受到工商企业的重视。各大学纷纷开设消费心理学课程。 第三节 消费心理学的研究对象和内容一、相关概念（一）消费、消费者 1、消费：消费是一种行为， 消费行为又可以分为： ①生产消费： ②生活消费：2、消费者：消费者也就是消耗、花费的人。 二、消费心理学的研究对象和方法（一）研究对象：消费者在其消费活动中的心理现象产生、发展和变化的一般规律。 1)对消费者消费行为中的心理过程、个性心理和心理状态的研究。 2）对影响消费者社会因素、经济因素和自然因素的研究。（外部因素） 3) 对消费者的需求动态和人们消费心理变化趋势的研究（二）消费心理学的研究方法: 1、研究消费心理学的基本原则： ① 客观性原则 ② 发展性原则 ③ 联系性原则2、研究消费心理学的基本方法1）观察法：2）实验法：3) 访谈法4) 问卷法：第四节 研究消费心理学的现实意义 1、有利于提高企业的经营管理水平 2、有助于提高企业的服务水平和服务质量 3、有助于消费者进行消费决策、科学消费第五节 中国消费者心理分析一、中国人的八大消费心理1、 面子心理2、 从众心理3、 推崇权威4、 爱占便宜5、 害怕后悔6、 心理价位7、 炫耀心理8、 攀比心理二、我国消费观念的变化趋势 1、由温饱型到享受型 2、由积蓄型到信用型 3、可持续发展消费观日益受到重视 4、消费者维护自己权益的意识进一步增强第二章 汽车消费者的需要与动机第一节 汽车消费者的需要一、消费需要的相关理论和特征（一） 相关概念1、概念：消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态. 2、产生： （1）应具备两个条件： （2）影响需要产生的因素：3、需要的层次理论 美国人本主义心理学家马斯洛(Maslow)于1943年提出了著名的需要层次理论。该理论既是一种动机理论，又是一种激励理论。认为人的需要可分为五个层次，即 生理需要、 安全需要、 爱与归属需要、 自尊需要、 自我实现的需要。 （二）、消费者需要的基本特征 1、多样性和差异性： 2、层次性和发展性： 3、伸缩性和周期性： 4、可变性和可诱导性：第二节 汽车消费者的动机一、消费动机的定义和功能1、动机的定义：是人们某种行为的内在驱动力。 2、动机的功能 ①始动功能： ②导向功能： ③维持与强化