医务人员医患沟通知识讲座(2015年).docxVIP

精品 精品 可编辑 可编辑 如何做好医患沟通建立良好的医患关系 知识讲座 时间： 地点: 参加人员：全院医务人员 授课人：刘海峰 内容提要：医务人员如何做好医患沟通，建立良好的医患 关系 讲课内容 在公众不断要求得到更好的照顾和享受更多的权利的情况 下，医患关系问题早已被绝大多数医院所重视，但多数的 医务人员仍存在以下困惑：患者来医院究竟想获得怎样的 服务？如何做好医患沟通？为什么当医生自认为在充满同 情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？问题 何在？怎么解决这些问题？如何提高患者满意度，减少医 疗事故的发生风险？这些问题的关键点在于，医务工作人 员首先要找到医患沟通中的关键点，这样才能在接下来的 访谈与采集信息过程中，尽可能多的掌握病患的病史，解 除其心理障碍，最终做由准确的疾病诊断和及时性的治疗 医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往 往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建 设，看政府管理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗 卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和 谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生管理 部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索 O许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保 证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关 系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分 突生的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要 性和紧迫性。 一、医患关系现状及存在问题的主要原因 医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和 谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有 医疗资源不足，群众 看病难、看病贵”，患者有意见；有 医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂 的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方 面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几 个方面： （一）医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原 因。 医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务 人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构 和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了 解医学的复杂性。 （二）医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐 的重要因素。 有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由 于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的 三分之二。 （三）在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和 谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视 病 ” 不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依 * 仪器设 备，忽视医生与患者的交流。 （四）患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的 直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理 条例》，发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几 千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权 益，实际上仍是件很难的事情。 （五）我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有 及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是 医患矛盾尖锐最根本的原因。 资料显示，许多国家由于有 健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分 的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的 医疗费，很少有医患间的冲突。 二、如何构建和谐医患关系 对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内， 正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人 解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服 务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措 施。坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施， 一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量 ，把病人的满意作为医院的追求。从我院的实践看，构建 和谐医患关系要从以下几个方面加强医疗服务工作，用保 障人民健康来促进构建和谐的医患关系。 一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。 随着我国加 入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着 一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者 在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注 医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外 ,不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将 人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往 病人来医院是看病，医院对病人是只管治病 ”的陈旧观念, 树立医疗对象首先是 人”，其次才是 病”的现代医学模式, 将是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、 研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面 采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群 众对医院的满意度。 二是努力充实自己。 医生的职业和其他职业相比，具有更 特殊的重要性。病人由于了解的医学知识不多，对莫些药 物的疗效和毒副作