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前厅接待员职位说明书 【工作关系】 直接上级：前厅主管 内部联系：酒店内部相关人员 【岗位描述】 负责为住店宾客办理登记手续， 将宾客资料输入电脑， 回答宾客询问， 保管、 处理、 转交好宾客的传真、留言及物品等服务工作。 【工作内容】 核查预约情况，为有预约档案的宾客填写登记卡，为预抵的宾客分配房间。 为宾客办理入住登记手续，并输入电脑。 为宾客办理换房、延期住宿手续，处理、保管好宾客物品转交、留言、传真，并 将有关资料存档。 全面细致地做好 VIP 宾客、团队宾客的接待准备工作。 为宾客提供快速、礼貌、周到、及时、准确的接待、问询服务，及代客联络、代 客留言、联系旅游等服务。 管理好其他部门的钥匙。 保持好工作、休息区域的卫生，并根据排班表，随时进行卫生清扫 (台面、地面、 垃圾及后台休息区域等 )，须做到整齐、整洁、干净。 阅读并填写交班日志，认真做好交接工作。 完成上级交给的各项任务。 【任职资格】 性别：男女不限学历：初、高中以上 【工作经验】 (1)接受过正规的前台工作培训。 (2) 了解宾客心理，能正确地处理宾客投诉。 (3)熟悉常客和长住客，能及时满足他们的需求。 (4)理解接受能力和自控能力强，善于应变。 (5)具有良好的沟通能力。 体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。 【知识技能】 (1)具有丰富的业务知识和娴熟的工作技能。 (2) 能熟练使用计算机。 (3)熟悉本岗位的工作职责、程序、标准。 (4)熟练掌握外语并达到酒店要求的水平。 (5)其他：仪表整洁，礼貌待人，思维敏捷。