高效自动化客户维护方案培训课件 .pptxVIP

高效自动化客户维护方案PART 1简述INTRODUCTION1.客户维护的重要性与实施客户维护对每个企业来说都是非常重要的，怎么强调都不过分。既然这么重要，如何高效地实施呢？下面主要从软件客维通进行高效自动化维护的角度去说一说，即借助于 “互联网”科技来进行高效、自动化的客户维护。至于常规的面对面的客户维护和营销，网上已经有很多资料，不再赘述，请自行上网百度之。2.自动化维护的优点高效 一天内就可以将所有产品信息传递给所有客户。自动 软件可以自动执行发送和自动营销，无需人为参与。成本低 系统自动化执行，大大减少人力、物力的费用。提醒 软件的提醒功能让您绝不会忘记任何一个重要日程。PART 2准备PREPARATION1. 安装客维通2. 客户资料的准备 DATA PREPARATION2.1 导入客户通讯录点击左侧栏的导入源中的某一个格式，比如“CSV(x)” ，打开导入页面，请选择一个CSV(QQ)文件。点击导入。温馨提示：a.CSV(QQ)为QQ同步助手的格式，其“列表头”使用规定的格式，即导入页面中的“姓,名,昵称, QQ…”的那一行，因此从QQ同步助手导出的CSV文件可直接导入。也就是说您的CSV(QQ)文件的列表头必须使用导入页面中规定的列名，自行添加或修改的列名无效。b.列名可以根据自己的需要进行选择，可只使用其中的一部分，不必全部使用。c.CSV(Gmail)和CSV(QQ)格式类似，唯一的不同是前者是Gmail的格式，而后者是QQ的格式。d.导入源的第一个CSV是万能导入，是一个普通的CSV文件，列名可自行定义，但在导入时需要手动对应，即CSV文件的列名（来源）必须与客维通通讯录中的列名（目标）进行对应。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2.2 预存收件人（箱）点击左侧栏的预保存收件人，来预保存收件人的邮箱资料，以方便将来发送邮件时使用或记录资料。温馨提示：1）预保存收件人就是收件人的电子邮箱，格式为一行一个：myemail01x163xmyemail03@163.com2）预保存的目的有二个：一是方便发送，发送时直接使用即可，二是保存资料，方便备查。3）所有预保存（下同）可随意添加标签，以方便您分类和查找。4）对于较大量的收件人预保存，可以拆分成多个预保存文件进行保存，以方便群发邮件时分批设置或使用不同邮件内容（模板）。2.3 预存发件箱点击左侧栏的预保存发件箱，预先保存自己的SMTP发件邮箱资料，以方便批量导入为系统所用的发件箱。温馨提示：1）预保存发件箱格式为一行一个，其格式为：mailnamexgmailx|123456||587|ssl其意义为：邮箱账户|密码|smtp服务器|端口号|加密方式，其中”|”为英文管道符（就是回车键上方的那个键的上档键）。2）如何导入为发件箱：点击预存页面中的导入链接，就可将预存直接导入为客维通的发件箱，十分的简单和方便。需注意不要重复导入。3）预保存发件箱可以很快速地导入为群发使用的发件箱，这是它存在的最主要目的之所在。4）预保存发件箱可以方便地使用标签分类和查找。2.4 预存标题点击左侧栏的预存标题，预先保存邮件的发送标题。温馨提示：1）预存标题为一行一个，比如：产品报价[random:number]产品报价表（无占位符）产品询价[edm-send:title]2）预存标题可使用占位符,比如上面中括号及其中的字符,详见群发页面的说明。3）软件会自动为群发邮件轮换此处的标题，让每一封邮件的标题都不一样。4）预保存标题可以使用标签，以方便分类和查找。2.5 预存模板点击左侧栏的邮件模板，预先保存自己的邮件模板，其目的是方便群发时直接调用或方便查看和管理。温馨提示：1）保存邮件模板时，如果是代码，必须在Full HTML格式下，再切换到纯文本格式，然后再粘贴和保存。2）预存模板可以使用占位符，详见群发页面的说明。3）预保存模板可以使用标签，以方便分类和查找。4）获得图文并茂的邮件模板，请到“肯为