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商务英语职业沟通课程研究 摘要：在分析职业沟通课程改革背景的基础上，提出了作品化改革的具体做法并分析了改革成效，认为作品化改革体现了产教融合、知行合一；强调了学生个性需求，增强了学习动机；实现了教学成效可视化，充实了情景性教学资源。作品化改革要强化教师的教学设计者和执行者角色，重点关注学生创新能力培养，并要有良好的改革支持条件。 关键词：职业沟通；商务英语；课程改革 职业沟通是高职院校开设的一门重要职业核心能力类公共基础课程，重在培养学生职业沟通基本技巧，为未来职场沟通打下良好基础。本文以广东省外语艺术职业学院（下称“我校”）商务英语专业为例，提出职业沟通课程作品化改革具体做法，分析改革成效，以期为该课程及其他公共基础课的教学改革提供一定的启发。 一、职业沟通课程的作品化改革背景 职业沟通课程是我校商务英语等多个专业的职业核心能力类公共基础课，学分1分，理论与实践课时各8学时。该课程为校级精品资源共享课，但仍然存在诸多问题和改善空间。（一）教学内容忽视产教融合，教学过程未能实现知行合一。《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》（国发〔2014〕19号）、《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》（教职成[2015]6号）和《国家职业教育改革实施方案》（国发〔2019〕4号）等纲领性文件均提出了“产教融合”“知行合一”。产教融合内在地要求教学内容与岗位工作内容无缝对接；知行合一则针对教学中重理论轻实践的状况，强调学生实践能力提升。职业沟通课程面向全校多个专业，由来自学校职业核心能力发展中心的非专业课教师承担教学任务，课程组集体备课，对课程与专业之间的融合研究不够，导致教学内容与专业目标岗位割裂，无法实现产教融合。而其教学模式，一般都大班授课，以理论讲授为主，难以实现做中教、做中学，知行合一也就无法保证。（二）教学指导忽视学生个性需求，教学氛围未能提升学习动机。高校开展个性化教育是对教育真谛的深刻领悟，是适应高等教育大众化的诉求，也是培养学生创新能力和实现教育公平的必然要求[1]。而国内高等教育仍然“以教师为主”，对不同的学生实施统一的教学手段与方法，扼杀了他们的积极性和主动性[2]。我校职业沟通课程教学以“教室+教材”为主，即由教师在固定时间、地点，按照课本内容开展教学，难以实现个性化指导；课后的沟通实践，由于学生人数众多，指导也往往难以到位，无法满足学生的个性化发展需求。良好的教学氛围可以有效提升学生的学习动机[3]，而职业沟通课程在教学氛围营造方面也没有引起重视，导致学生学习动机不足。从学生角度看，作为全校公共基础课，学分较少，潜意识中就认为该课程只是无关轻重的素质课，重视程度不及专业课；从教师角度看，主客观条件的限制使得课程组较少对课程重要性作充分的宣传，也未能搭建营造教学氛围的能力展示平台，使得学生能力展示缺位，无法发挥榜样的激励和带动作用。（三）教学成效忽视可视化呈现，教学资源建设未能重视情景性资源积累。课程教学成效的体现与课程考核方式有关。我校职业沟通课程的考核主要包括：自我沟通能力评估报告占50%，理论知识测试占30%，出勤等其它表现占20%。缺乏将学生所学放在职场情景中进行检验，忽视教学成效的可视化呈现。即使是国家级精品开放课程，也存在类似问题。例如爱课程（）中一门与沟通相关的课程考核方式为：观看课程视频并完成单元作业占40%，在答疑区进行两次讨论占20%，期末考试占40%，学习成效的体现主要是单一的分数。近年来，高职院校投入大量资金建设了教学录像、微课、课件等丰富的课程资源。然而，对于职业沟通课程来说，具有示范作用的情景性教学资源却相对匮乏，也没有形成此类资源积累的路径。情景性教学资源主要是指基于真实职业场景、能够反映沟通实况的视频教学资源，包括优秀视频和带有典型问题的反面视频。对于学生来说，这种资源更为直接、直观，更有针对性，有较好的教学应用价值，理应成为职业沟通课程资源建设的重要方向。 二、职业沟通课程的作品化改革 所谓“作品”指的是学生在教师的指导下、按照一定的标准完成的有一定创新意义的可视化创作，而“作品化”指的是以作品形式展现教学成效的课程改革方法。（一）作品化改革做法。作品化强调的是学生在掌握理论知识之后的实际产出能力，适合于混合式教学[4]、翻转课堂[5]等多种教学模式，我校商务英语专业职业沟通课程主要采用的是混合式教学模式。1.作品的标准要引导学生创作出高质量的作品，教师有必要制定作品的标准。职业沟通课程作品的标准主要包括形式标准和内容标准。形式标准包括团队人数（5～8人）、视频长度（5～10分钟）、视频格式、视频质量、拍摄场所、表演技巧、精神面貌等。内容标准包括：取材于商务英语专业相关的职业领域，体现