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（二）会谈中干预的技巧 干预是通过个案工作者的专业理论与方法技术、个人的生活经验，对案主持有的理解作客观分析，使其从中受益的过程。 在辅导的中后期，在个案工作者与案主建立信任关系的基础上，适当运用积极干预方法，有利于节省时间，使案主较快认识到自己问题的原因所在。 1.解释 是指个案工作者从不同于案主的参照体系出发，对案主的问题进行说明。解释能给案主提供一种新的认识问题和自身的方式，还可使案主的世界观产生认知性的改变。 一位男性案主，小时候一直被寄养在某农村的亲戚家中，因其姓氏与村中人不同，案主作为外姓人常常受到欺负，长大以后与人相处不是很好，没有交往很深的朋友。案主与人交谈时，谈自己感兴趣的事情还可以，如果谈自己不太了解的事情，就会感到索然无味，甚至离群而去。他希望改变这种状况，但又不知问题出在什么地方。 2.自我暴露 是指个案工作者在必要的情况下，适当地将自己类似的经验和感受与案主分享。 目的：（1）增加案主对个案工作者的信任感及吸引力；（2）具有示范作用，让案主在安全的辅导过程中，学会有效地开放自己；（3）增强彼此关系中的亲密度，使得比较陌生而专业化的关系变成更亲切，更有人情味的关系；（4）增进案主对自己的经验及行为后果的思考与了解，并从中得到积极意义的启示。 自我暴露是手段而不是目的，是为了向案主提供不同于案主的其他参考体系，使案主达到更深层次的自我了解。 两种形式： 1.向案主表明自己通过会谈对案主问题的理解：传达积极的信息和传达负面的信息。 2.告诉案主自己过去的一些有关的情绪体验及经历 进行自我暴露时，必须要弄清两个问题：（1）自我暴露的目的；（2）自我暴露可能会有什么反应 原则：（1）不是所有与案主相似的经历都应该分享，必须考虑这些经验如何有助于当事人。 （2）应该能够刺激案主有突破性的思考，或鼓励案主寻求其他可行的方法。 案主：我很想回去工作，但我不忍心让三个小孩变成无人照顾的孩子。可是我天天呆在家里，没有自我，又很不甘心。不过又能怎么样呢，过几年再说吧！ 个案工作者甲：在我生了第二胎后，我坚持请保姆照顾孩子，自己出来工作。我做到了。 个案工作者乙：在孩子的问题上，我跟你有相同的心情。但是我没法不工作，因为我知道如果不工作，我会过得很不快乐。 3.反馈 反馈是指个案工作者为案主提供个案工作者或其他人会怎样看待案主问题的信息。 目的是开阔案主眼界，让他看看其他人是怎样想、怎样处理同类问题的，并通过为案主提供不同的思维模式，达到干预案主的目的。 4.逻辑推理 是指个案工作者根据案主所提供的相关信息，运用逻辑推理的原则，引导案主认识其思维及行为可能产生的结果。运用这种技巧，个案工作者常常可以用“如果...就会...”这类条件语句。 南海电大 一、会谈前的准备 （一）环境布置：“安全”和“尊重” 1.安全：不被打扰、不被偷窥、不被偷听 2.尊重：尊敬或重视—座位安排 （1）正式的座位安排 （2）非正式的座位安排 办公桌 案主 个案 工作者 案主 小茶几 个案 工作者 （二）个案工作者的自我准备 1.衣着、服饰、打扮等仪表形象 2.身心状况 二、会谈的技巧 会谈是一个带有目的性的谈话，这个目的是 经过与会者深思熟虑并为双方所接受的。 社会工作的会谈是一个辅导性的面谈。它是 建立专业工作关系的结构基础，也是工作者 与服务对象进行直接、清晰和富有建设性沟 通的讨论场所。面谈的终局就是问题的解决。 ?会谈 是一个人一另一个人交互谈话的方式，是一种特殊的沟通形式，谈话的双方交流意见而且有效地互动。会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，主要包括了倾听技巧、干预技巧、口语和肢体信息的技巧等。 （一）会谈中倾听的技巧 会谈中倾听的技巧有两大类： 1.专注行为：生理专注和心理专注 2.使用语言：开放式问题、封闭式问题、同感反应、鼓励、摘述等 提问要点 1、围绕案主的关注点提问； 2、提出问题后，要给案主必要的时间来回答； 3、一次提一个问题，堆积问题会“压迫”案主，他可能回答最不重要的问题。 案主：我失恋后什么事情都不想做，咳！ 社工：你什么时候失恋的？你们因为什么分手 的？失恋后你最大的痛苦是什么？ 4、尽量避免指责性、评判性的问题，指责性的提问令人产生防卫心理。 案主：我很长段时间没有去上课了，马上就 要考试了，我很着急，不知道该怎么 办才好。 社工：你为什么总是旷课呢？ 社工：因为什么你不去上课呢？ 5、不要提漫无边际的、目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实质意义。 案主：我和同学经常吵架，他们看不起农 村人了，城市人有什么了不起！ 社工：你同学都是城市的吗？ 社工：在哪些事情你们会发生矛盾呢？ 6、提问时将注意力放在案主身上； 案主：我妈妈反对我和男朋友来往