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国有企业行为文化建设路径 摘要：员工的行为是企业文化的具体体现，也是塑造高端品牌形象的行动基础和重要保证。中车石家庄车辆有限公司采取日常规范与制度约束并行、教育引导与考核激励并重、系统推进与重点突破并举的方式，大力加强企业行为文化建设，构建特色行为识别（BI）系统，让规范成为员工的行为习惯，实现了优秀文化理念固化于制、内化于心、外化于行。 关键词：国有企业；行为文化；BI建设；品牌形象 2018年立项课题优秀的企业必须有优秀的企业文化。员工的行为是企业文化的具体体现，也是塑造高端品牌形象的行动基础和重要保证。中车石家庄车辆有限公司坚持以“双打造一培育”（打造受人尊敬的国际化公司、打造党建“金名片”，培育具有全球竞争力的世界一流企业）战略目标为指引，以“规范行为、提升管理、塑造形象”为主线，立足“系统化、体系化、规范化”定位，采取日常规范与制度约束并行、教育引导与考核激励并重、系统推进与重点突破并举的方式，大力加强企业行为文化建设，构建特色行为识别（BI）系统，将BI建设融入企业价值链，贯穿企业运营管理全过程，让规范成为员工的行为习惯，实现企业文化理念固化于制、内化于心、外化于行，为推动企业高质量发展提供了强有力的文化支撑。 一、行为文化的内涵和构成 （一）行为文化的内涵。行为文化是文化层次理论结构要素之一，是人们在工作生活中表现出来的特定行为方式和行为结果的积淀。这种行为方式是人们所作所为的具体表现，体现着人们的价值观念取向，受制度的约束和导向。而在企业文化结构中，行为文化处于幔层，决定着员工对企业价值理念追求的行动方向，是员工在生产经营、宣传教育、人际交往、人员管理以及文体活动中产生的文化现象，是企业经营管理风格、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业使命愿景、核心价值观、企业精神的折射。（二）企业行为文化的构成。企业行为文化建设的效果如何，不仅直接关系到员工积极性的发挥，更关系到企业生产经营活动的开展和高端品牌形象的塑造。企业在运营过程中，既要制定全体员工共同遵守的通用行为规范，也应该制定关键接触点岗位的行为规范。而在规范的制定及执行过程中，就会形成一定的行为文化。企业行为文化主要包括企业高层的领导行为、模范人物的示范行为以及一般员工的群体行为。1.企业高层的领导行为。企业高层领导是企业管理中的一种特殊的“角色丛”，是企业文化理念体系的建立者、倡导者和践行者，其思维方式和行为方式是企业行为的重要组成部分，对企业的发展及其他群体行为具有重要的影响。高层领导精通人生、生活、工作、经营哲学，富有远见卓识，能够为企业设计长远的战略和目标，并将自己的理念、战略和目标反复向员工传播，形成巨大的文化力量。从某种角度上讲，企业高层领导的价值观也代表了一个企业的价值观，企业文化也可以说就是老板文化。因此，在行为文化建设的过程中，企业高层领导应当成为先进文化的积极倡导者和模范实践者，起到率先垂范的作用。2.模范人物的示范行为。企业中的劳动模范、道德模范等先进人物是企业的中坚力量，是企业核心价值观的“人格化”显现。员工对模范人物感到亲切，他们的言行具有很强的亲和力和感染力，他们的行为常常被员工作为仿效的行为规范。模范人物的行为可以分为模范个体的行为和模范群体的行为两类。模范个体的行为标准是，卓越地体现企业核心价值观和企业精神的某个方面。企业中所有的模范人物的集合体构成企业的模范群体，模范群体的行为是模范个体典型行为的升华，是完整的企业精神和核心价值观的化身，在方方面面都应当成为全体员工的行为规范。因此，企业应该将模范人物的行为“规范化”，将他们的故事“理念化”，从而使企业所倡导的核心价值观和企业精神得以“形象化”。3.一般员工的群体行为。员工是企业的主体，只有当企业所倡导的价值观、行为准则普遍为员工群体所认同和接受，并自觉遵守、实践时，才能形成企业文化。员工群体行为主要是指企业各类员工的工作作风、工作表现和各项活动的综合体现。每一个员工都是企业的细胞体，而员工的每一个行为都代表企业的形象。从行为学的角度上讲，越是“微小”的行为，越能看出一个企业的管理水平，也越能反映出一个企业的竞争力。员工群体的“微行为”决定了企业整体的精神风貌和文明程度，体现了企业未来的发展趋势。企业行为文化建设的一个重要任务就是从细胞体这个末端入手，通过教育、引导、激励、约束等措施，加强员工的行为塑造，规范员工的“微行为”，提高员工的综合素质，让整个机体焕发强劲的活力和正能量。 二、国有企业加强行为文化建设的重要意义 意识决定行为，行为决定结果。员工的行为是企业品牌形象传播的重要载体，是公众和客户审视企业品牌承诺能否一致的关键。人们在看企业产品的同时，也把员工的一言一行看在眼里、记在心里。因此，规范员工