中华轿车品牌服务体系.pptxVIP

;;一个理念：;中华品牌服务的两个使命;以用户满意为核心的3个控制标准体系; 中华服务四个一前台服务模式;中华服务四个一后台保障模式;灌输中华创新服务理念的基本目标与中华品牌服务经理的工作出发点;中华区域服务经理的角色;;1-1-3-4模式一覆盖中华用户的服务网络建设;1个区域技术支持中心——各区域设立技术支持中心，协助服务中心解决维修技术问题;中华区域技术顾问分级出诊制度;1张全国统一的救援服务网络——1-1-2-5救援服务规范;;全国统一的救援服务——1-1-2-5救援服务规范;全国统一的救援服务——1-1-2-5救援服务规范;全国统一的救援服务——1-1-2-5救援服务规范;全国统一的救援服务——1-1-2-5救援服务规范;全国统一的救援服务——1-1-2-5救援服务规范;全国统一的救援服务——1-1-2-5救援服务规范;3种服务网络建设模式;4种服务模式;;一票到底，一站到位的随车“保健医生”式服务;1-1-3模式——通过随车“保健医生”式服务，完善以用户价值为导向的售后服务体系，提高用户的售后服务满意度;通过责任服务中心负责制，解决用户售后服务的后顾之忧;通过责任服务顾问负责制，加强以用户为核心的一对一服务，减少用户维修的烦恼，提高用户满意;通过预约上门服务，减少用户保修的不便，增强中华售后服务的个性化，弥补因服务网络少而造成的不足;;1-7模式——1个顾客满意，7步维修