营销的关键支点微信活动策划七个执行智慧 .pptxVIP

微信活动策划七个执行智慧2014年4月1日1、策划的点子2、策划前的准备工作3、活动内容推送的时间4、客服互动的三个法则5、活动成交接口的布局6、活动礼品运用的策略7、活动效果统计的方法一、策划的点子要符合订阅用户的口味微信内容要符合公众账号的定位产品描述要蒙上一层纱可以往主题上加点料案例一：定位文章案例二：定位文章案例三：产品蒙纱案例三：主题加点料9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。二、策划前的准备工作素材回复接口环节2.1 素材的三大要素文字内容字数要求：1.标题不超过14个字2.概要不超过50个字3.正文内容控制在300-500字如何规划内容：1.研究用户都喜欢什么样的信息，利用公众平台的分组推送功能有针对性的推送2.通过对往来的用户信息做数据分析，然后通过中文分词和文本分类技术将各个信息做好归类和提取核心词汇，找到热点信息，为每周内容规划提供一个数据指导3.通过分类信息互动找到用户的兴趣爱好4.分析用户的微博信息，可以进一步挖掘用户的数据：常活动的商圈信息，消费水平，对品牌的忠诚度等图文规则一：图形1.针对显示尺寸专门处理，多做测试2.规格：397x227像素，否则将无法全部正常显示规则二：容量1.所有图形必须用最少尺寸和最低容量2.例如JPG格式，72DPI案例一：效果的对比语音 1.先打好草稿 2.安静的环境下录制 3.专业的电脑录音软件（微信效果不好） 4.时间长度最佳在60秒-120秒2.2 回复的2种模式关键词自动回复 通过回复关键词就可以杀怪、过关、升级，引导订阅用户进入下一个环节自动回复 内容描述清楚活动有关的时间、地点、参与规则、活动亮点以及领奖方式建议：事先用word文档写好2.3 环节设置的注意事项用户参与门槛要低 太过复杂或太过啰嗦只会让人丧失参与热情设置不宜太多、太深 以免订阅用户因缺乏耐心而玩不下去设置必须有趣 要让用户迫不急待的想知道下一个答案是什么2.4 接口的互动模式传统型工具 数字抽奖、文字游戏、看图猜猜、摇一摇时髦型工具 刮刮卡、幸运大转盘、一战到底、有奖竞猜 会员卡、问卷调查等建议：时髦流行的工具接口效果比较好、互动性强、转换率高、诚信度高三、活动内容推送的时间1.发送的精准时间：早上8:00、中午12:00、晚上9:002.提前20分钟推送四、客服互动的三个法则问题解答危机处理客服营销一、问题解答的工作准备1.实时消息要打开2.做好疑问答复的word文档客服手册3.有关产品的介绍文字要进行精简4.产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册二、危机处理的四个策略1.在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引路到微信中2.在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉3.系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通解答区域4.建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发现不足和迅速做出改进编辑模式三、客服营销的两种模式简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复复杂的问题可以直接用人工回复只能在电脑PC端企业微信上工作而企业微信的客服高峰期为非上班时间企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的客服成交机会造成企业微信客服的严峻的工作要求开发模式通过微信开发接口，实现一个24小时的在线客服让企业的微信客服不需要加班，直接通过移动终端在任何地方提供及时服务，为用户带来便捷可以进行多客服轮流式一对一服务营销让企业的微信客服抓住咨询高峰期，提高转换率与成交率将微信数据、移动终端、线下CRM数据进行打通，形成一个信息沟通闭环，真正实现多平台的无缝衔接，为我们的客服质量的提升打下一个坚实的基础五、活动成交接口的布局微信网站淘宝淘宝接口布局的方式1.不要直接调用支付宝收款主页2.把产品放到淘宝店，放进宝贝链接地址淘宝接口布局的特点1.淘宝宝贝图片大2.加载速度慢3.流量消耗大4.企业展示比较单一自建微信网站接口布局的方式1.文字导航链接接口2.图文信息“阅读全文”跳转链接3.关键词