客户要求定义.pptxVIP

项目制;正确的特性; 从上图可看出，无论是“正确的特性”还是“无缺陷”，均可展开为许多更为详细的指标。为了同时满足各指标，六西格玛采取项目制的方式进行推动和改善，通过实施多个改善项目，达到产生“正确的特性”和“无缺陷”的目标，以电视机为例，将六西格玛的项目制方式说明如下图：; 从上图可以发现，六西格玛首先从获取客户心声开始，将客户心声转化为一个个六西格玛改善项目，通过大量实施六西格玛项目而达到突破性改善的目的。项目制是六西格玛管理法的一个鲜明特点。;客户的心声（）;客户;客户的心声（）; 各要素间的关系如下图所示： 、获取“客户的心声”的方法 （）正式的会谈 （）非正式沟通 （）审核 （）服务部门的报告 （）客户投诉 （）市场调查 （）业务拓展状况 （）竞争对手调查 （）客户满意度调查;理解“客户的心声”;研究“客户的心声”;六西格玛项目选择;选择六西格玛项目的标准;（）如果解决方案已知，同样无须做为六西格玛项目，因为六西格玛系统在推行时需要资源投入，如果问题很简单，没有必要投入资源去实施可用较简单方法完成的项目。 、所选项目应对组织带来无形收益，包括： （）对组织部门间的合作有利 （