客户行为分析和消费者心理.pptxVIP

客户行为分析和消费者心理;;;顾客与我们是“鱼与水”的关系。 ;1.2 了解顾客需求及心理 ;1.2.2 客户具体的购买动机 ;1.2.3 客户购买过程中的心理特征 ;1.2.4 男性消费心理;1.2.5 女性消费心理;1.2.6 顾客购买后的心理变化;;2 利用发问与聆听挖掘潜在需求---动态挖掘;;2.1.3 销售锦囊 ;2.1.4 “六箱”提问法 ;;2.2 通过倾听了解顾客的需求 ;2.2.2 倾听的五个层次的诠释 ;2.2.3 积极倾听的要求 ;; 　数据挖掘与传统的数据分析(如查询、报表、联机应用分析)的本质区别是数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识.数据挖掘所得到的信息应具有先未知,有效和可实用三个特征。 　　先前未知的信息是指该信息是预先未曾预料到的,既数据挖掘是要发现那些不能靠直觉发现的信息或知识,甚至是违背直觉的信息或知识,挖掘出的信息越是出乎意料,就可能越有价值.在商业应用中最典型的例子就是一家连锁店通过数据挖掘发现了小孩尿布和啤酒之间有着惊人的联系。 ; 数据挖掘技术能够帮助企业管理客户生命周期的各个阶段，包括争取新的客户、让已有的客户创造更多的利润、保持住有价值的客户等等。数据挖掘能够帮助企业确定客户的特点，确定了客户的特点，就能够为客户提供有针对性的服务。 ;;;;;? ? 首先从数据中选出已经分好类的训