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房地产开发有限公司 员 工 手 册 二 0一七年制 XX房地产开发有限公司员工手册 目 录 1 1 1 3 6 6 7 7 12 12 13 17 19 20 20 20 21 23 24 25 25 25 25 25 27 第一章 行政管理制度 第一节 总则 第一条 为加强公司员工职业道德建设，规范员工行为，提高员工整体素质，维护企业形象，提升客户满意度，特制定本制度。 第二条 各级管理人员要以身作则遵守本管理制度，并依据本制度做好员工的教育、培训、监督、考核工作。 第三条 本管理规定适用于本公司的各职能部门的全体员工，作为评价员工职业行为的标准，考核的事实依据。 第四条 行政部负责督查本制度的执行情况，并有权根据本制度做出相应的奖惩意见和建议。各部门的负责人必须督促本部门的员工遵守本管理制度，并负有领导责任。 第五条 为加强公司管理，实行 “月评估”“年考核”并作为升职或者加薪的事实依据之一。 第二节 严于职守 第一条 爱司爱岗 1、爱司爱岗是每个员工应当具备的基本职业道德。 2、员工应与公司同心同德，牢记公司的宗旨、目标及司训，忠实信守 公司的精神和理念，弘扬公司的优良传统。 3、自觉维护公司的信誉与形象。 4、爱护公司财产，视司如家，不得以任何理由和方式损坏、贪污公司 财物。 5、服从公司的领导。 第二条 倾心敬业 1、公司员工应树立爱岗敬业、无私奉献的精神。 2、工作认真负责，技术精益求精。 3、恪守公司的职业道德，牢记并切实遵守公司职业道德准则。 4、增强主人翁责任感，发挥积极性、主动性和创造性。 5、严守信用，竭诚服务。 6、关心同事，发扬互助友爱和团结协作精神。 7、努力完成上级交办的工作任务，工作中任劳任怨。 8、熟悉业务，掌握技巧，勤奋高效地做好本职工作。 9、树立职业荣誉感，献身公司发展事业，克服困难，增强信心，为实 现公司的目标而努力奋斗。 10、虚心学习，积累经验，总结教训，不断丰富专业知识，提高业务 技能，争当本岗位的优秀人才。 第三条 以诚待客 1、诚实守信是我司的本色，优质服务是我司的承诺。公司要求员工具 备正直的品格，为客户提供满意的服务。 2、在办理业务、对外宣传、广告或其他推销活动中，不能有任何不实 之词和虚假行为。 3、办理业务时，应向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，使客户 能做出合理判断和决策。 4、公司不准备做或不能做的事，任何人不能对外表示承诺或做出保证。 5、公司做出承诺即构成公司的义务，任何人不能就权限之外的事表态， 否则当事人负完全责任。 第三节 行为规范 第一条 遵守公司的规章制度，认同企业文化，珍惜公司荣誉，在任何场合不得有诋毁公司之言行。 第二条 员工应自觉地服从上级主管的领导，服从上级主管的工作安排，不能因为自己认为是不正确的或不公正的就不服从。 1、及时完成上级主管交办的工作，不得以自己当前工作繁忙为借口进 行推诿。 2、对于上级主管的指示、批评等，不得当面顶撞或出言不逊，如确有 充分理由，可事后向上级主管解释。 3、服从上级主管对自己的工作职能的调整。 第三条 上下级应相互尊重。上级应爱护下级，以身作则起到表率作 用，认真听取下级的合理化意见和建议；和下级发生矛盾或冲突时，不能 利用职权打击报复。 第四条 上班时要养成良好的工作习惯，提倡员工在公司说普通话， 在工作场所禁止以下行为： 1、禁止串岗、东依西傍、扎堆聊天。 2、禁止在办公场所大声喧哗、打闹、嬉戏追逐。 3、禁止工作期间玩游戏、上网看视频等与工作无关的行为。 4、禁止上班时间在办公区域内吃零食（工作需要的除外）。 5、禁止在办公区域用餐及公司福利食品。 6、禁止在办公区域带小孩（特殊情况报总经理批准）。 第五条 在办公场所须保持安静、和谐，不可大声喧哗，影响他人工作；进入其他部门工办公室请先敲门；在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，具体要求如下： 1、与同事、客户相遇时：“您早”，“您好”。 2、得到别人帮助时：“谢谢”。 3、要别人等待时：“请稍等”，“请稍侯”。 4、向别人表示歉意时：“对不起”，“非常抱歉”； 5、他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”，“别客气”，“不用 谢”； 6、与他人道别时：“再见”； 7、严禁在工作时间或工作区域内赌博、打牌、麻将等； 8、严格遵守公司的保密制度； 9、提供给公司的证件、证明、个人信息必须真实； 10、严禁利用公司的资源获取个人利益。 第六条 尊重同事、客户，具体要求如下： 1、服务态度是我司联系客户的纽带，服务规范是优质服务的保证。 2、接待客户应热情主动，考虑问题应周到细致，并为客户着想。 3、客户前来办理业务，应停下手中工作，先为客户办理业务；如手中 工作涉及其他客户，应按照先来先办、先急后缓、先大后小、先简后繁的顺序安排办理；如不能及时