Module_D门市营运及销售念理.pptxVIP

;Vision, Message Philosophy ;1. 願景, 意義 哲學;1. 願景, 意義 哲學;1. 願景, 意義 哲學;1. 願景, 意義 哲學;1. 願景, 意義 哲學;Agenda;2. The Scene 門市;2. The Scene 門市; Design 設計... 是 Swatch 王國及其手錶的延伸, 激發興致, 讓顧客隨意觸摸及感受; 吸引人, 摩登, 有樂趣, 激情的 Music 音樂... 先進, 音質美, 讓人覺得舒服 Video 宣傳錄影帶... 不落伍, 激進, 有誘惑力 Lighting 燈光... 集中於產品, 溫和, 不刺眼 Climate 室內空氣... 舒適, 通風良好, 沒異味 ;2. 門市: 環境與氣氛; 這是你的 Swatch 家... 請呵護它! 掃地 撢灰塵… 保持玻璃及鏡面光亮 收銀櫃周圍乾淨整齊 雜物不要堆放在賣場 儲物櫃應保持整齊 每一產品均應有價格標籤 燈管壞了應立即更換 任何維修問題應立即申報及記錄;2. 門市: 陳列;2. 門市: 陳列;1. 新上市產品陳列於最顯眼的位置 2. 產品系列不可混雜陳列 3. 產品類別亦應分門別類 4. 只可使用公司指定陳列工具 5. 在適當的位置只可使用公司原產 Swatch logos 6. 只可使用公司原產價格標籤 7. 視門市大小來決定產品是否單隻或雙隻陳列於產品架上 不可陳列產品於包裝盒內 注意所有的細節 10. 謹記: 少即是多!!!!! ; 舒適的購物環境 … 燈光, 音樂, 室溫 井然有序的擺設產品, 產品目錄, 及促銷用品 保持產品, 櫥窗, 陳列架, 儲物櫃整齊清潔;門市內:; Vision, Message Philosophy The Scene 主要演員: 門市 銷售員… The Show; 你是 ?Swatch 的大使“ 提供顧客正面的優質服務 ; 主要任務: 顧客滿意度 形象: 儀表及舉止端莊, 行動敏銳 態度: 有品味, 熱忱, 專業, 以團隊精神為導向 職責: 是 Swatch 產品及 Swatch 世界的專家 讓每一天的工作在歡樂有趣的氣氛下 渡過!;The Swatch Difference 在現今競爭的環境裡, 僅僅滿足顧客的需求是不夠的 …我們的服務一定要超越顧客的期許! ;如何提供優質的服務? 誠心的提供不一樣的貼心服務!!! 服務每一位入店的客人 觀察顧客所散發的訊息 他們的穿著, 他們的神態…) 花點心思去了解顧客的需求 對待每一位顧客以不同的方式 表現你真誠的服務態度 總是讓顧客認識及了解 SWATCH 及其產品! ; Vision, Message Philosophy The Scene The Players The Show 我們的任務 銷售 Swatch Positively Outrageous Service ;A. 銷售人員儀表 B. 打招呼 C. 產品的陳列 D. 試帶產品 E. 串聯銷售 F. 付款 G. 結帳; 清潔, 整齊, 及穿著制服; 骯髒的制服 雙手不乾淨 濃妝艷抹 只佩帶一隻 Swatch 手錶! 糾眾聊天 身上掛一大串鑰匙 雙臂交叉 靠牆而立心不在焉;B) 打招呼;B) 打招呼;B) 打招呼;4. 我們的任務: 角色扮演;B) 打招呼; 如果客人帶著小朋友一起進店, 要多花點心思在他們身上, 他們也很重要 …讓他們成為 Swatch 的顧客! * ;4. 我們的任務: 角色扮演; 沒有笑容 沒有目光接觸 不誠懇 說話太快 與客人距離太遠 與客人距離太近;C) 銷售產品的技巧;C) 銷售產品的技巧;C) 銷售產品的技巧;了解顧客的需求是非常重要的 耐心的傾聽及全神貫注是其中的秘訣. 最後, 提供建議 但是 這必須在你已明確知道顧客 對某種產品有特別的“興趣” ;挑選一些適合顧客的產品 並提供新產品訊息及解說暢銷品特色 如何達成? 說明產品, 功能及優點 炫耀它! 解說其特殊的功能 由你的服務及專業知識贏得顧客的忠誠度, 熟記產品及其功能! 最重要的是從工作中找到樂趣!;4. 我們的任務: 角色扮演;D) 試戴產品;D) 試戴產品; 以你的熱忱展示 Swatch 細緻的處理及示範產品 敦敦有禮詢問顧客的看法 傾聽顧客的回應 若有必要的話主動提供你的建議 ;一旦你確認某一產品適合顧客的需求, 簡而有序的結束交易! 當客人已決定購買那項產品後, 請不要再過度的推銷其他的產品