E第三章汽车维修企业接车管理.pptxVIP

汽车维修企业管理;;;;图3-1 接车部组织结构图 ;;三、接车管理工作制度和流程 (一)工作制度 1、岗位职责 2、接车工作纪律 3、客户投诉管理规定 4、维修工时价格标准或参考表 5、车辆检验标准 6、进修车辆随车物品保管规定 7、接车工作指导书 8、接车工作流程;三、接车管理工作制度和流程 (二)接车流程(详见图3-2) 1、预约和接车 2、诊断检测 3、估价定修 4、交车派修 5、维修跟踪 6、竣修检验 7、结算交车 8、修后服务 ;图3-2 接车的流程图 ;;第二节 接车的流程之一 —— 预约;第二节 接车的流程之一 —— 预约;第二节 接车的流程之一 —— 预约;;第二节 接车的流程之二 —— 接待;第二节 接车的流程之二 —— 接待;第二节 接车的流程之二 —— 接待;第二节 接车的流程之三 —— 估价定修;第二节 接车的流程之三 —— 估价定修;第二节 接车的流程之三 —— 估价定修;第二节 接车的流程之三 —— 估价定修;第二节 接车的流程之三 —— 估价定修;第二节 接车的流程之三 —— 估价定修;第二节 接车的流程之四 —— 维修跟踪; (一) 维修进度的检查（1-2） 1、目的 (1)随时掌握维修进度，确保按质按期交车。 (2)能迅速答复客户或上司对维修情况的咨询。 (3)掌握车间维修负荷，防止超负荷运作或积压。 2、方法 (1)维修进度标示板法 (2)取车期限提示牌法 (3)控制工具实例 ;第二节 接车的流程之四 —— 维修跟踪;第二节 接车的流程之五 —— 竣修检验;第二节 接车的流程之五 ——竣修检验;第二节 接车的流程之六 ——办理结算;第二节 接车的流程之六 ——办理结算;第二节 接车的流程之六 —— 办理结算;第二节 接车的流程之六 —— 办理结算;第二节 接车的流程之六 ——办理结算;第二节 接车的流程之七 ——交车说明;第二节 接车的流程之七 ——交车说明;第二节 接车的流程之七 ——交车说明;第二节 接车的流程之七 ——交车说明;第二节 接车的流程之七 ——交车说明;第二节 接车的流程之八 —— 服务追踪;第二节 接车的流程之八 ——服务追踪;第二节 接车的流程之八 ——服务追踪;第三节 接车服务的基础;第三节 接车服务的基础;第三节 接车服务的基础;第三节 接车服务的基础;第三节 接车服务的基础;第三节 接车服务的基础;第三节 接车服务的基础;第四节 车辆保险与维修;第四节 车辆保险与维修;第四节 车辆保险与维修;第五节 维修费用评估;第五节 维修费用评估;第五节 维修费用评估;新 课 小 结;新 课 作 业;Thank You !