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六西格玛过程改进技术;目 录;课程概要;课 程 要 点;培 训 对 象;欲 达 目 标;课 时 安 排（32课时）;第1章 六西格玛过程改进;本 章 目 标;1.1 6σ是企业发展的必由之路;6σ管理是企业发展的必由之路（续1）;6σ管理是企业发展的必由之路（续2）;6σ管理是企业发展的必由之路（续3）;1.2 6σ是对TQM的继承与发展; 6σ是对TQM的继承与发展（续1）; 6σ是对TQM的继承与发展（续2）; 6σ是对TQM的继承与发展（续3）;1.3 6σ对TQM的改革;6σ对TQM的改革（续1）;6σ对TQM的改革（续2）;6σ对TQM的改革（续3）;6σ对TQM的改革（续4）;1.4 DMAIC改进流程;DMAIC改进流程（续1）;DMAIC改进流程（续2）;DMAIC改进流程（续3）;DMAIC改进流程（续4）;DMAIC改进流程（续5）;1.5 戴明的PDCA循环; 戴明的PDCA循环（续1）;戴明的PDCA循环（续2）;思考题 1. 6σ管理与TQM的异同点是什么？ 2. 说明6σDMAIC改进流程。 3. 简述戴明的PDCA循环。 ;第2章 质量管理的新工具;本 章 目 标;2.1 头脑风暴法 brain storming;准备阶段。 引发和产生创造性思维阶段。 整理阶段。;所有的观点、见解都要宣读一遍。 相同的观点只保留一个，无关的删除。 所有的观点、见解要归纳分类。 考虑是否还有相关的议题值得讨论。;2.2 亲和图 affinity diagram;多样;2.3 树 图 tree diagram;外观;2.4 矩 阵 图 matrix chart ; 因素A 因素B;;2.5 过程决策程序图 PDPC; PDPC法具有如下特征 从全局、整体掌握系统的状态，作全局性判断。 可按时间先后顺序掌握系统的进展情况。 密切注意系统进程的动向， 掌握系统输入与输出间的关系。 情报及时，计划措施可被不断补充、修订。;过程决策程序图 （续2）;2.6 网 络 图 network;;;; 网络图的应用 列出完成该过程的所有作业任务。 研究所有作业任务的关系，绘制流程图。 按各作业任务之间的关系绘制网络图草图。 确定每一作业任务所需时间，符号t(i, j)。 计算节点时间参数和工序时间参数。 对网络草图优化处理，绘制正式网络图。 用网络图执行、控制和调整网络计划。;工程计划节点时间图算法;工程计划工序时间计算表;2;代号;网 络 图 （续9）;网 络 图 （续10）;网络图的资源优化;网 络 图 （续12）;网 络 图 （续13）; 2.7 水 平 对 比 法 benchmarking;思考题 1. 什么是头脑风暴法？它有什么用途？运用时应注意哪些原则？ 2. 亲和图、树图和矩阵图的关系。 3. 绘制网络图的规则有哪些？可以应用网络图做哪些方面的优化？; 小 组 讨 论 与 练 习;第3章 质量功能展开;1. 理解质量功能展开的含义 2. 了解质量功能展开的作用 3. 学会绘制质量屋 4. 掌握质量功能展开的工作程序 5. 关注质量功能展开带来的效果;3.1 质量功能展开简介;质量功能展开简介（续1）; 著名的卡诺（Kano）模型是由国际著名质量专家狩野纪昭先生提出的，它揭示了顾客满意与质量的关系。狩野先生认为质量分为三个层次： 第一层次是指产品能够满足顾客最基本的质量要求。 第二层次是指质量满足客户提出的要求。 第三层次是指通过满足消费者潜在的需求使新产品或服务达到意想不到的新质量，使顾客产生愉悦的效果 。;卡诺模型表明，顾客对任何商品都有个基本的质量要求，他们会认为商品具备基本质量是理所当然的，就像电冰箱能够使水变成冰，移动电话能使人 清晰地听到对方的祝福一样。如果这些基本质量没有达到，顾客肯定不会满意。 “期望质量”是一条过原点的直线，代表着顾客对商品的那些明确的要求。如电冰箱要耗电低，噪音小；移动电话要待机时间长，对人体无辐射影响。模型表明顾客的满意度随着期望被满足的程度而相应地变化。期望被满足得越多，顾客的满意度越高。;“令人兴奋的质量”曲线处于横轴的上方，也在顾客的期望质量上方,代表着超越顾客期望的质量水平。 例如10多万元的小轿车的发动机噪音与奥迪车可以媲美。 在给车加油的过程中，服务员竟然给你把前窗的玻 璃擦得干干净净。 令人兴奋的质量充分体现着以顾客为中心和创新的成果，它已经达到了魅力质量的程度。 今天令人兴奋的质量在明天就可能是基本质量。市场竞争的压力将促使着商家不断超越顾客日益增长的期望。;;减少工程设计更改，缩短产品研发周期 降低产品设