客服人员入职测试题(A卷).pdf

新进客服人员测试题及答案 满分 100 分 一、填空题（共 5 题，每题 2 分） 1. 《住宅室内装饰装修管理办法》简称《 110 号文》 2. 《物业承接查验办法》发文机关是建设部 3. 《中华人民共和国物权法》的执行时间是 2007.10.01 4. 重庆市国土房管局于 2013 年 12 月 30 日发布了《关于紧急使用物业专项维修资金有关事宜的通 知》 5. 重庆市开设统一使用新版两书的时间是 2012.07.01 二、单项选择题 (共 60 题，每题 1.5 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意 ) 1.2003 年 6 月 8 日，国务院颁布了 （ A ），标志着我国物业管理进入了法制化、 规范化的新时期。 A. 《物业管理条例》 B. 《业主大会规程》 C. 《物业管理企业资质管理办法》 D. 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 2. 由于业主共用部位、共用设备设施（如楼道照明、消防通道照明、电梯间照明、院墙路灯、小区路 灯、草坪灯、小区水景、二次供水泵、自备发电机油料）的用水、用电费用未进入物业服务收费成本， 应按户据实分摊后由产权人或使用人缴纳。据实分摊的共用数量必须是专表计量或正常情况下总表与 各分表的差额。出之重庆市物价局（ A ）号文件。 A ．778 B.398 C．255 D ．244 3. 物业服务用房包括物业服务企业用房和业主委员会用房， 应当由建设单位按照不低于房屋总建筑面 积（ A ）的比例且不少于（）平方米的标准在物业管理区域内无偿配置。 A ．3 ‰ 50 B．5 ‰ 30 C ．3% 50 D ．5% 30 4. 物业管理活动的实质是（ C ）。 A ．业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动 B ．房地产权属已经由独立的产权主体向共有的产权主体转化 C．业主和物业服务企业就物业管理服务为标的进行的一项交易 D ．物业服务企业接受业主和使用人的特别委托 5. 业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则召开。经（ B ）以上的业主提议，业主委员会应 当组织召开业主大会临时会议。 A ．10% B ．20% C．30% D ．50% 6. 如果业主大会、业主委员会做出的决定违反法律、法规，物业所在地的区、县人民政府房地产行政 主管部门，应当 ( C )或者撤销其决定，并通告全体业主。 A 处以罚款 B 通报批评 C 责令限期改正 D 解散业主大会 7.一个物业管理区域成立（ A ）业主大会。 A ．一个 B．二个 C ．多个 D ．不限 8.业主委员会是业主大会的（ D ） A ．组织机构 B．权力机构 C．自治管理机构 D ．执行机构 9.酬金制是指在预收的物业服务资金中按（ A ）提取酬金支付给物业企业，其余全部用于物业服 务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。这种方式在非住 宅物业管理项目中较多采用，一些高档住宅物业管理也已采用。 A. 约定比例或约定数额 B.实际发生费用 C.物业服务成本 D.固定费用 10.业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过 ( D )年，可连选连任，业主委员会委员具有同 等表决权。 A.2 B.3 C.4 D.5 11. 根据现行的《物业管理企业资质管理办法》 ，( C )可以负责二级和三级物业管理企业资质证书 的颁发