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流程绘制（Process Mapping)IT部流程3流程4人力资源部企发部营运部采购部财务部流程2例 子流程5作业流程行动1行动2行动3Y流程1所有流程流程6N行动5NY行动7行动6行动4行动8发现有需要改善的流程流程绘制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一个主要流程细化并进行评估，最后发现流程的改进空间流程评估方法1 — 流程绘制（1）评估流程步驟控制了解核心流程的步驟及控制店流程：xxx资料来源：罗兰?贝格第一级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程行动1行动1行动1行动1行动1行动1行动2行动2行动2行动2行动2行动2行动3行动3行动3行动3行动3行动3第三/四级流程行动4行动4行动5行动6流程绘制要求先把流程树划出流程树概览资料来源：罗兰?贝格Backup…并在所有的流程加上需一个编码流程树概览第一级流程第二级流程第三级流程 负责人 资料来源11.11.1.11.21.2.11.2.21.2.322.12.1.12.1.2资料来源：罗兰?贝格然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（1）第一级流程绘制表格流程目标成功因素… … 资料来源：罗兰?贝格输入输出流程描述然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（2）第二级流程绘制表格（1）1子流程12子流程23子流程3456子流程5子流程4子流程6资料来源：罗兰?贝格存在问题负责人成功因素然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（3）第二级流程绘制表格（2）1子流程12子流程23子流程3456子流程5子流程4子流程6资料来源：罗兰?贝格9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。人力资源部采购部IT部财务部企发部营运部行动1行动2行动3YN行动5NY行动7行动6行动4行动8然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（4）第三级流程绘制表格作业流程资料来源：罗兰?贝格Backup然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（5）流程图的符号简单的流程图符号在制作流程图时应确定延滞时间流程的总时间多长？完成每一环节的时间和环节之间的停顿时间？依赖关系哪些地方的任务依赖于其他任务的输出？人员指派各项任务由谁来完成？问题区域经常出现的问题一一列举价值增益某个环节是增加价值还是增加成本？开始／结束任务/活动决策点流程资料来源：罗兰?贝格例子然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（6）第三级流程控制点支持 - 组织结构支持，人员调置，信息系统支持，相应的控制系统参与部门1）行动相应的控制系统人员配置 信息系统支持采购企发营运财务IT 行动1RI2人 行动2CRCC5人行动3IR8人行动4CCR3人行动5行动61）R – Responsible (决策）；C – Cooperation (参与/合作）；I – Information (信息提供）资料来源：罗兰?贝格例子然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（7）流程KPI评估基础数据表KPI指标成本需要时间质量存货管理其他第一级流程...第二级/三级流程...资料来源：罗兰?贝格例子第一天第二天第三天第四天第五天时间6121861218612186121861218步骤行动1行动2行动3行动4行动5行动6行动7行动8行动9行动10行动11行动12()然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（8）第三级流程时间绘制资料来源：罗兰?贝格例子然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（9）流程绘制进度控制表流程名称：流程编码：总体时间要求：序号二级/三级流程名称负责人流程图初稿完成程度流程图定稿时间相关数据收集程度访谈对象备注1234资料来源：罗兰?贝格