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健身俱乐部前台学习培训学习资料 健身俱乐部前台学习培训学习资料 PAGE / NUMPAGES 健身俱乐部前台学习培训学习资料 前台一定具备的物件 笔 各样记录本（电话登记本、泊车卡登记表、免费卡登记表、异地刷卡登记表、媒体登记表、职工签到本、UP系统登记表、失物领取登记本、公共换衣柜办理状况登记本） 卡（泊车卡） 用以记录信息的便笺簿或纸 前台人员一定掌握的信息 企业的简介 企业及俱乐部的领导的构成 企业已开分店的状况及地点 当地域域的俱乐部的名称、电话、设备、开放时间俱乐部的营业时间 各部门职工的排班表 职工的联系电话 倍力网址 日卡、周卡的使用程序 健美操课表 俱乐部的设备及开放时间，比如游泳池或桑拿浴本俱乐部各个分机电话及使用人本俱乐部的地区散布状况 消防分散通道的散布状况 应急电话 会员种类以及享有的特权 会籍顾问和个人教练的商定程序 基本协助设备的地点 小孩俱乐部的信息，包含： √小孩俱乐部的资格条件、规定和规章 √花费 中体倍力希望的职业行为 形象 恪守职工手册中的规定，包含：注意头发、指甲和衣饰保持头发的惯例颜色和发型 独一可接受的看得见的身体饰物是：—男性：一个耳饰—女性：两个耳饰 保持面部头发齐整 保持你的制服洁净，并烫平坦 特别留神的衬衣；衬衣大小要适合，而且衬衣的下摆要塞进裤子里 应保持你整个形象整齐洁净 应向来戴好你的名条 身体姿势 注意你的身体姿势，站、走和行都应保持直立的姿势，要防止倾斜、下垂和懒散 脚应踩在地上，而不该踩在家具和设备上 语言和谈话 防止与其余职工在前台和俱乐部的其余地区齐集 议论倍力的事情和个人问题，只好在个人办公室，而不可以在会员的眼前 不可以使用非职业语言或讨论非职业话题，假如一些话语或话题可能冲犯某人，即便有此外的人提出，也不要谈及和议论这些话题 行动 接触顾客并与之谈话时，先应停下来，并转向和面对他们 不要忘掉，带会员和顾客去他们想去的地方，并把他们介绍给需要见的人；我们的门对会员和顾客应向来敞开着的 对会员、顾客和其余的职工要恪守誓言，包含在按预约的时间开始工作，一个未解决的问题或是小小的迟延，都可能对你的同事和顾客造成重要影响 职业的对待你所接触的每个人，要切记任何一个需要你帮助的人都是你的顾 客。