人寿保险新人岗前培训课件.pptxVIP

太平礼仪;课程目标;大 纲;礼仪的概念; 社交活动必备前提 迎合客户心理需求 提高个人素质修养 树立企业品牌形象 打造精英团队 ;大 纲;常规礼仪;笑由?生;1、仪态:视线;抬头 挺胸 颔额;深坐 —— 松懈轻闲;挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑;一脚在前，一脚在后，沉腰并膝向下;五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。;2、鞠躬礼;3、握手礼;4、礼貌用语;大 纲;职场礼仪;1、仪 表:男士;1、仪 表:女士;1、仪 表:商务休闲;2、晨 迎;3、鼓 掌; 准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人 重新问候对方 叙述正题 时间掌控 结束用语; 铃响三声之内接起，迟接应道歉 一手拿话筒，一手备纸、笔记录 标准用语：“您好+太平人寿（或部门名称）+姓名” 明白对方来电用意后应有回应 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方挂断后再轻放电话;;; ;引路;宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 宾主难以并列，自由择坐 ; 进电梯： 内有人： 尊者优先 内无人： 领路者先进,尊者次之 ;大 纲;主人驾车;2、谈话礼仪;态度诚恳 保持微笑、切勿表示不耐烦 语气适中 反复致歉;桌次：居中为上，右为上，以远（距离房门）为上 座次：居中为主人，主人右侧为主宾，主左宾右分两侧而坐 注意事项：;大 纲;着装要求：正装、佩戴司徽 ； 问好回应：“好”+ 击掌3声； 提前5-10分钟到达会场； 手机关闭或静音，中途不可接听电话； 主持人或主讲人上台应向与会者行30度鞠躬礼； 迟到、早退或中途离开者向主持人或主讲人行15度鞠躬礼以示歉意； 散会后，与会者应整理桌面、将座椅归位。;培训（会议）纪律;礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫;谢 谢