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第三章 培训与开发 职业标准要求;要点详解 　　第一节　培训体系的构建与运行 【学习目标】 　　了解企业员工培训的基本概念和特点，掌握员工培训体系设计的基本内容和方法。 【知识要求】 　　一、员工培训的基本理论（重点） 　　（一）员工培训的定义 　　员工培训是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。 　　（二）员工培训的功能 　　1．从组织全局角度看 　　（1）培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现； 　　（2）提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务。 　　2．从员工个人角度看 　　（1）改变员工的态度和行为，提升员工自身的素质； 　　（2）确认员工职业发展通道，促进自我价值的实现。;（三）员工培训的特点 1．员工培训是一个完整的组织管理系统，具有目的性、计划性和针对性，与绩效管理系统等其他子系统之间存在密切的联系。 2．员工培训是一种企业人力资本的投资行为，可以对其成本和收益进行衡量。 3．员工培训是创造智力资本的基本途径，是企业赢得智力资本竞争优势的重要手段。 4．员工培训是持续的学习过程，是构建学习型组织的企业文化的基础。 （四）员工培训的原则 1．战略性原则 2．长期性原则 3．按需培训原则 4．实践培训原则 5．多样性培训原则 6．企业与员工共同发展原则 7．全员培训与重点培训结合原则 8．反馈与强化培训效果的原则 9．注重投入提高效益的原则 　;　　（五）员工培训的要求 　　1．高层管理者的支持 　　只有高层管理者确信培训规划的有效性并且予以批准以后，员工的培训与开发工作才能进行；培训规划的实施程度依赖于高层管理者对培训的支持度。 　　2．培训机构的设置 　　培训机构是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。 　　3．合格的培训师资 　　合格的培训师资可以保证受训员工真正达到增加知识、提高技能的目的，并有效地将培训过程中所获得的知识、技能应用于具体的工作之中。 　　4．足额的培训经费 　　5．齐备的培训设??设施 　　培训设施是指黑板、幻灯、投影仪、电视、网络传递系统、案例分析场所、教学实验基地等使培训得以顺利进行的基本物质条件。 　　6．完整的培训工作记录 　　员工培训与开发的过程是员工知识、技能的总结与提高的过程。每一期的培训与开发都会为下一期积累经验，提供参照，因此要认真、完整、准确地做好每一期的培训记录，这样做有利于随时发现工作中的失误，并为下次培训作准备。;　　【例题3.1.1】下列关于培训的叙述，正确的是（ ）。（2006年5月三级真题） 　　A．培训也是激励的一种手段 　　B．培训要从组织战略出发，避免为培训而培训 　　C．培训的目的是通过提高员工知识技能等，最终提高企业的经济效益 　　D．培训主要是管理层的事情，因此培训需求是由上级提出来的 　　E．由于培训的产出回报难以计算，所以对培训的投入产出衡量不是重点 　　【答案】ABC 　　【解析】D项培训需求分析需要由企业的相关岗位、相关部门以及负责培训的人力资源管理部门共同协商确定。E项在投资培训时，投入较容易计算，但产出回报较难量化计算，还有些培训较难确定是长期效益还是短期效益。虽然如此，培训的投入产出衡量仍然是极其重要的问题。 　　【例题3.1.2】员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持（ ）。（2007年11月四级真题） 　　A．按需培训原则　　B．长期性原则　　C．学以致用原则　　D．投资效益原则 　　【答案】A 　　【解析】普通员工和最高决策者所从事的工作不同，创造的绩效不同，个人能力所应当达到的工作标准也不同，因此员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行按需培训。;　　二、流程的基本概念 　　（一）流程 　　流程由一系列的活动或者事件组成。流程实质上是工作的步骤和结构，包含了事情进行的始末，事情发展变化的过程，既可以是事物发展的时间变动顺序，也可以是事物变化的空间过程。 　　（二）企业流程 　　企业流程是指为完成某一目的（或任务）而进行的一系列有现实逻辑关系活动的有序集合。根据企业所有人员的工作性质来划分，可分为： 　　1．管理流程 　　管理是一项非常复杂的工作，它包含着为完成目标而进行的一系列活动，就其活动性质来划分包括计划、组织、指挥、协调和控制等。 　　2．营运流程 　　营运活动是指企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，是除管理活动外的活动，如日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。 　　（三）企业培训流程 　　企业培训流程是指企业员工培训组织实施活动有序的排列，它是企业的人力管资源管理流程的一部分，属于企业的管理流程。　　 　;　　三、企业员工培训系统的设计 　　培