企业文化诊断与评价.pptxVIP

中国电信企业文化诊断项目阶段性成果汇报 和君创业研究咨询有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD中国电信文化诊断项目工作小组2002年11月8日汇报内容一、企业文化诊断项目概述二、企业文化诊断与评价三、对企业文化建设的建议四、需要领导决策的事项 一、企业文化诊断项目概述1、研究框架2、工作方法3、项目安排4、阶段性成果1、研究框架—研究思路文化诊断战略（远景、目标）现有的竞争力结构（GREP分析)企业文化现状（理念和行为）认定和改良认定和改进战略目标实现提升企业的竞争力（GREP改进）建立基于竞争力的企业文化文化建设1、研究框架—研究方法 维 度 要 素 维 度 要 素 G（治理结构）(Governance)股权关系 E（企业家）(Entrepreneur)企业家动力机制管理团队权力分配后备队伍的培养 R（资源）(Resource)人力资源 P（产品与服务）(Product)行业选择资本资源产品选择定位选择政府资源竞争方法选择品牌资源主要环节的能力与使用，如生产/研发/销售能力等客户资源网络资源2、工作方法问卷调查深度访谈特别选取中国电信有代表性的7个点进行访谈，包括集团公司、北京、广东、上海、湖南、云南和甘肃。其中共访谈126名企业的中高层领导，召开15次员工代表座谈会及大客户代表座谈会，共整理访谈记录7卷，约220万字。针对中国电信集团公司、北京电信及21个省级电信公司，代表性抽样发放了10009份企业文化诊断调查问卷，实际回收有效样本为9711份，回收率达到97.02 %。第1阶段调查/访谈（9.2-10.25）第2阶段 撰写报告初稿 （10.26-11.7）第3阶段 讨论定稿 （11.7-11.30） 3、项目安排进度：(项目已完成前两个阶段)人员： 和君创业： 彭剑锋教授（和君创业研究咨询有限公司总裁，高级咨询师） 文跃然教授（和君创业合伙人，高级咨询师） 米黎钟博士（高级咨询师） 刘志伟博士（高级咨询师） 徐维宇博士、闵罡咨询师、 宋亮咨询师、冯长征咨询师 周欢咨询师、史惠咨询师 睿哲速记：速记员若干名、 数据录入员若干名10.1-10.259.16-10.10发放并回收问卷数据处理和统计分析3、项目安排—问卷调查9.1-9.1510.26-11.10问卷设计撰写统计分析报告时间2周4周4周2周根据企业文化的基本研究思路和GREP竞争力理论，设计企业文化诊断问卷针对集团公司及22个省级电信公司发放问卷10009份回收有效问卷9711份数据录入设计统计分析模板对数据进行统计分析，包括单题分析、结构汇总分析、按7背景因素做分类分析、理念和行为验证分析等 根据数据分析结果，撰写统计分析报告（初稿）完成工作3、项目安排—问卷调查（续1）问卷发放比例及回收情况★问卷总计发放10，009份，问卷发放最多的是广东，共1，000份，最少的是西藏，共100份；实际回收9，711份，回收率达到97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率达到了100%。3、项目安排—问卷调查（续2）公司层级分布管理层级分布服务年限分布9.23-9.279.21-11.710.14-10.1810.21-10.25集团公司访谈整理访谈记录云南、甘肃访谈上海、湖南访谈3、项目安排—深度访谈9.16-9.20.广东访谈时间1周1周1周1周3周召开五次座谈会（高层、员工、大客户代表、番禺分局、白云分局）访谈14名中高层领导集团公司（含北京电信）共访谈28名中高层领导上海访谈25名中高层领导，召开两次座谈会（员工代表和大客户代表）湖南访谈22名中高层领导，召开两次座谈会（员工代表和大客户代表）云南访谈22名中高层领导，召开两次座谈会（员工代表和大客户代表）甘肃访谈15名中高层领导，召开两次座谈会（员工代表和大客户代表） 各地访谈总结 对原始访谈记录进行整理，定稿，编写访谈记要完成工作4、阶段性成果 全程访谈记录整理稿（7卷，约220万字） 企业文化调查问卷统计分析报告（初稿） 中国电信企业文化诊断报告（初稿）汇报内容一、企业文化诊断项目概述二、企业文化诊断与评价三、对企业文化建设的建议四、需要领导决策的事项 二、企业文化诊断与评价1、企业文化研究方法论2、企业文化的现状及冲突3、文化的发展阶段及成因分析1、企业文化研究方法论什么是文化？文化是一个企业的主流观念（或理念或价值观）以及一个企业的主流行为方式。其中，“行为方式”可以分为个人行为和企业行为。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。文化的好坏之判断标准是什么？一个企业的文化有好坏之分，判断一个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就