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完整word版,供热质量和服务标准 完整word版,供热质量和服务标准 PAGE / NUMPAGES 完整word版,供热质量和服务标准 供热质量和服务标准 范围 本标准规定了城市供热服务质量要求的定义、 一般要求、供热服务质量要求及监察管理。 本标准合用于菏泽市城市供热服务。 规范性引用文件 以下文件中的条款经过本标准的引用而成为本标准的条款。 凡是 注明天期的引用文件，其随后全部的改正单（不包含勘误的内容）或订正版均不合用于本标准， 但是，鼓舞依据本标准完成协议的各方研究能否可使用这些文件的最新版本。 凡是不注日期的引用文件， 其最新版本合用于本标准。 CJJ/T 88 城镇供热系统安全运转技术规程 城市热力网设计规范 住所设计规范 民用锅炉水质标准 GB5749 生活饮用水卫生标准 CJ3082 污水排入城市下水道水质标准 菏泽市城集市中供热管理方法 菏泽市城镇供热收费管理方法 定义 以下术语和定义合用于本标准。 3.1 供热系统 由热源经过热力网向用户供给热能的系统总称。 3.2 供热设备 泛指用于供热的各样管道和设备，如锅炉、换热器、暖风机、散热器等。 3.3 用热户 是指从供热系统获取热能的单位或居民用户（以下简称用户） 。 3.4 用户室温合格率 在供热范围内， 选择有代表性的居民用户进行检测， 依据供热系 统的不一样，一般的用户检测面积应不低于总供热面积的 0.25%-3%，室内温度不低于 16℃为合格温度。用户室温合格率 =检测合格户数 / 检测总户数× 100%。 3.5 用户报修办理实时率 系统发生故障，用户提出报修后的实时办理程度 (用户提出报修后，凡于 24h 内办理完成的为实时 )。用户报修办理实时率 =实时办理次数 / 用户报修总次数× 100%。 3.6 运转事故率 供热设备在供热运转中的安全靠谱程度 （凡供热设备在供热运转中发生故障， 造成停运 8h 及以上不可以恢复的，即视为运转事故） 。运转事故率 =∑(事故持续 h×由事故造成中止供热的面积 )/( 总供热 h× 总供热面积 )×100%。 一般要求 4.1 供热公司资格 从事城市供热生产经营的公司 （以下称城市供热公司） 应按有关 规定获得供热经营同意证书，方可从事供热生产经营活动。 4.2 工作人员服务要求 4.2.1 持证上岗，一致着装，穿着整齐，礼貌待人。 4.2.2 使用文明用语和一般话，态度平和。 4.2.3 熟习业务和有关的政策法例，耐心为用户排难解忧。 4.2.4 在为用户服务过程中，应秉公做事，不得吃、拿、卡、要，不 得刁难用户。 供热服务质量要求 5.1 供热质量 5.1.1 供热温度 采暖期内用户供热室内温度不得低于 16℃，厨房不得低于 13℃ （按分户计量结算的除外； 单位用户已签订供热合同的按合同履行） 。 5.1.2 用户室温检测 5.1.2.1 采暖期内供热公司应按 CJJ/T88的规定成立用户室温检测点， 对用户室温进行检测。检测点设置数目： a)供热面积在 50 万 m2 以下的按用户数目的 3%设置； b)供热面积在 51 万 m2-100 万 m2 的按用户数目的 1.5%设置；c)供热面积在 101 万 m2-500 万 m2 的按用户数目的 1%设置 ; d)供热面积在 501 万 m2-1000 万 m2 以上的按用户数目的 0.5% 设置； 供热面积在 1000 万 m2 以上的按用户数目的 0.25%设置。 5.1.2.2 应在各供热辖区中部和尾端的不一样地点，选择不一样楼栋、房 间和朝向，按上、中、基层次建立检测点。比率是 : a)中部 40%、尾端 60%； b)阴面 60%、阳面 40%； c)上层 30%、中层 30%、低层 40%； d)同一单元检测点数目不得超出 3 户。 5.1.2.3 检测部位应为房间中心地点高度 1± 0.1m 左右。 5.1.2.4 计量用具要求： a)丈量温度用计量用具最小分度值应不大于 ℃，采用的数字 温度丈量仪在（ 9－ 21）℃温度范围内的最大同意偏差应不大于±℃； b)丈量温度使用的计量用具应拥有 《制造计量用具同意证》 标记、编号，并一定按规定的周期到法定技术机构进行检定 / 校准，保证检定/ 校准封记完满； c)以下温度计量用具不得用于丈量居民室内温度：红外线测温仪、 激光测温仪等需要经过探头或其余方式获取物体表面温度的计量器 具，或带有调理、储存等功能的温度计量用具。 5.1.2.5 丈量室温时，应将计量用具置于 5.1.2.3 所规定的地点，封闭 所测房间的门窗，保持温度。待室温稳固 10 分钟后开始读数，每隔 3 分钟读取一次，共读取 3 次。取其算术均匀值为实测结果。 5.1.2.6 检测数据应经用户署名 (章)。 5.1