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Managing Risk in China Shangri-La Hotels and Resorts中国保安风险管理 - 香格里拉酒店集团;Agenda议程; Security Systems 安防系统 Crisis and Risk Management 危机及风险管理 Emergency Response 紧急事故之反应 Future Developments 将来发展 Questions 问题 ;The Group Today 目前集团的概况;2010 ? 68 Hotels 28,961 Rooms;Recent Openings 新开业的酒店;2010 Openings 2010 新开业的酒店;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:01:3712:01:3712:017/12/2021 12:01:37 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2112:01:3712:01Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:01:3712:01:3712:01Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2112:01:3712:01:37July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202112:01:37 下午12:01:37七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:01 下午七月-2112:01July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 12:01:3712:01:3712 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:01:37 下午12:01 下午12:01:37七月-21 ;Flagship Properties旗舰物业;Flagship Properties旗舰物业;China Development 中国发展;Security Structure Guidelines安防架构指引;Security Manager must report to GM/RM 安防经理必须向总经理/区域经理汇报 Security cannot report to HR / Engineering / Housekeeping / Finance 安防部不能向人事部/工程部/管房部/财政部汇报 In crisis clear lines of communication up to SLIM level vital 发生紧急事故时，沟通必须清晰至SLIM级别 ;Security Organisation Chart (North Asia)安防组织结构 (北亚);Regional/Area Responsibilities區域/地區責任;Developing risk management awareness 培養風險管理意識 Implementing structured training/drills 實施結構性訓練/演習 Conducting Security Audits 進行安防審核 Liaison with Director of Corporate Security 與企業安防主管聯系 ;2009 Security Audit Results2009年保安审核结果;2010 Audit Expectations对2010 年审核的预期;Hotel staff security awareness to improve 提高酒店员工的安防意识 Guest Profiling to be Initiated 实施宾客研究 Audit System now under review for 2010 – based on standards and processes 正在检讨2010年的审核制度 – 按照标准及程序;Hotel Threat Levels酒店的危机程度;Systems for Low Threat Hote