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李学军;目录;目录;目录;引 子; 部门壁垒 一放就乱,一抓就死 两低一高;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:15:2119:15:2119:157/14/2021 7:15:21 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2119:15:2119:15Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:15:2119:15:2119:15Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2119:15:2119:15:21July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20217:15:21 下午19:15:21七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:15 下午七月-2119:15July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 19:15:2119:15:2114 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:15:21 下午7:15 下午19:15:21七月-21 ;;仓库;;第一部分;什么是流程 ;流程的组成要素和特点 ;思考;什么是流程管理;企业在不同阶段流程管理的特点;企业必须面对平衡效率和控制的挑战;;流程管理的价值体现;流程管理的核心 ;　强调思考与持续改善的哲理 　每个人应思考自己在做什么？ 　思考自己为什么要做这项工作？/增值性 　做任何工作都有一个流程？ 　当前工作流程存不存在问题？/效率性 　我们应该怎么做最有效率？ 　我们的做法是否达到目标整体最优？ 　如何清除不增值、冗余、无效率的环节？;怎么理解“增值” ？;客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。;第二部分;如何识别一个流程;流程管理与其他管理体系的关系（1）;流程管理与其他管理体系的关系（2）;流程管理的主要工作;流程管理的涵盖范围;如何评价现有流程;如何设计未来流程;流程管理关键成功因素;流程设计应遵循的原则;流程设计应遵循的原则;流程设计应遵循的原则;流程设计应遵循的原则;流程设计应遵循的原则;流程设计应遵循的原则;打破… …;建立… …;建立… 并且…; 实用原则 简明原则 流程一定要看的懂 流程一定要分的清 流程一定要学的会 流程一定要用的着 流程一定要走得通 无边境原则 加强合作是流程设计的作用 加强互动是流程设计的功能 加强协商是流程设计的优势 加强参与是流程设计的特点;第三部分;企业流程管理的要素;;流程管理的总体思路;;流程管理开始于整体地观察公司;;识别流程、建立流程清单的工作路线;流程设计的层级结构;示例;示例;流程设计的理念;流程设计的三对主要矛盾;;业务职能与业务流程之间的关系;用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）;;关键流程的筛选方法;;;;优化关键流程可分为三个层次;优异流程应具备;流程优化的五条原则;;第七部分;北美福特汽车公司 应付帐款部门业务流程重组 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人 计划裁员20%，最后不超过400人;ERP应用的一个经典案例（2/7）;ERP应用的一个经典案例（3/7）;ERP应用的一个经典案例（4/7）;ERP应用的一个经典案例（5/7）;ERP应用的一个经典案例（6/7）;ERP应用的一个经典案例（7/7）;流程提升的新思路;流程维护和优化体系;流程优化是一个持续不断的过程;确定流程所有者及其职责;流程管理部门及其职责;流程的改进突破点：ESIA ;清除 ; 整合 ; 清除 简化 整合 自动化 过量生产 表格 工作 乏味工作 等待时间 程序 团队 数据采集 运输 沟通 顾客 数据传送 加工 技术 供应商 数据分析 库存 流程 缺陷/失误 问题区域 重复 转换格式 检验 协调 ;流程描述体系的优化;全局思考，局部演进;不同层次，描述各有不同;以“域过程”为核心的“域”描述示例;以“业务流程/企业活动”为核心的“域过程”描述;警惕IT黑洞——I