72顾客关系-精品课件 .pptxVIP

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2021-09-08 发布于上海
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《企业公共关系》专科广东培正学院教授巴文华主讲第七章目标公众协调第二节顾客关系;【问题研究】：——提示教学重点;企业外部目标公众有哪些？协调企业外部目标公众的目的是为着什么？;[案例导入]：是顾客的不理智，还是商家的不作为？;更换的电视机频频出现问题;几次退货不成埋下隐患;问题究竟出在哪里？;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 11, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:54:1221:54:1221:547/11/2021 9:54:12 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2121:54:1221:54Jul-2111-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:54:1221:54:1221:54Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2121:54:1221:54:12July 11, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。11 七月 20219:54:12 下午21:54:12七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:54 下午七月-2121:54July 11, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/11 21:54:1221:54:1211 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:54:12 下午9:54 下午21:54:12七月-21 ;商家应尽职尽责为顾客服务;一，顾客关系：;为顾客服务的基本出发点;协调顾客关系的方法有：;比较东西方为顾客服务的两个口号;[台湾塑料大王的经营理念];[小测验];（2）开展市场教育，培育具有现代消费意识的消费者公众;什么叫市场教育？怎样开展市场教育？;现代消费公众及其基本权利;《消费者权益保护法》中消费者的基本权利;（3）加强售后服务，免除顾客的后顾之忧：;[案例分析]： “IBM意味最佳服务”的企业理念 ;[案例分析] 顺德“美的”和广州“万宝” 家用电器的维修服务;【思考与练??】