客户档案管理表格.docxVIP

(完满word版)客户档案管理表格 (完满word版)客户档案管理表格 (完满word版)客户档案管理表格 客户档案管理方法 (表格 ) 客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于解析，认识客户，有助于沟通客情，坚固合作，为此拟定本管理方法以下： 一、 销售部门所有员工有责任不断收集及完满客户资料卡信息，并予以填写、修正。 二、 建立客户销售业绩档案。 三、 对所有客户〔包括准客户〕建立并填制客户综合销售力解析表。 四、 完满并保存企业与客户签署的所有经销合同与文件。 五、 壹个客户一份档案，不得出现缺页丧失。 六、 客户档案资料作为企业最高等机密的一局部，企业所有员工有责任和义务严格遵守公 司保密制度，保证其安全。 附表一 客户归类汇总表 附表二 客户拜会方案 附表三 客户拜会档案记录 附表四 客户资料卡 附表五 客户业绩统计及信用评估表 附表六 客户综合销售力解析表 附表七 客户综合销售力对照解析表 附表八 客户投诉管理卡 附表九 业务工作日志 附表一 客户归类汇总表 序号 公 司 名 称 联系人 职 务 联系方式 公 司 地 址 所属行业 客户种类 客户等级 附表四 客户资料卡 企业名称 所在地址 Email 姓名 出生年月 家庭地址 企业决 籍贯 性别 策领导 职务 性格 爱好 姓名 年龄 学历 部 门 职务 嗜 好 与决策层关系 备注 主要管 理人员 经营范围 企业名称 地 址 性 质 负责人 经营范围 主 要 竞 争 对 手 货 源 地 址 价 格 进货量 所占比率 本企业 产品 竞争 对手 客 户 行 责任业 政 策 技术 竞争 业 用量 对手 务员 要求 销售情况 开 户 行 财务情况 财 务 财富负债率 财富收益率 时 间 提 货 量 价 格 金 额 任务进度 相对合同 回 款 价格浮动 与 本 公 司 合 作 情 况 备 注 附表五 客户业绩统计及信用评估表 客户名称 销售 合同 信用 提货 货物 货款 回收 信用 累计 累计 当期信 上年同 序号 合同存异于改正情况 评估 提货量 价款 回收 日期 评估 销售 回款 用评估 期信用 号 日期 合 计 评 月  附表六 客户综合销售力解析表 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 估 要 素 企业系统 销售管理 人事制度 员工培训 5 数量 业 务6 业务素质  份  4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 员7 人均销售额 数量 客 水平 户10客情 平均用量 方式技巧 促 销13 广告宣传 企业形象 公 共 15 政府 关 系 媒体 库存管理 售 18 配货能力 后 服 19 投诉办理 务 20 技术效劳 21 上年方案完成 与 22 今年方案完成 本 公 23 代理市场占有率 司 关 系24 销售潜力 25 信用度 合 计 附表七 客户综合销售力对照解析表 1 2 3 4 业 务 员 客 户 促 销 公 共 关 系  评 公 司 素 估 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 要 企业系统 销售管理 人事制度 员工培训 数量 业务素质 人均销售额 数量 水平 客情 平均用量 方式技巧 广告宣传 企业形象 政府 媒体 库存管理 售 后 18 配货能力 服 19 投诉办理 务 20 技术效劳 21 上年方案完成 与 22 今年方案完成 本 公 23 代理市场占有率 司 关 系24 销售潜力 25 信用度 合 计 附表八 客户投诉管理卡 客户名称 投诉时间 投诉主题 投诉人 接诉人 回复时间 办理人 回复人 投诉内容 投诉解析 办理方法 办理结果 客户反响 备 注 附表八 客户投诉管理卡 客户名称 投诉时间 投诉主题 投诉人 接诉人 回复时间 办理人 回复人 投诉内容 投诉解析 办理方法 办理结果 客户反响 备 注 附表三 客户拜会档案记录 客户名称 拜会 拜会 商谈内容及问题 商谈结果 存留异议 结束面 下次计 序次 面谈者 解决方案 划时间 目标 谈时间 序 次 客 户  附表二 客户拜会方案 第 一 次 第 二 次 第 三 次 第四 次 第五 次 第六 次 第七次 第八次 第九 次 第十 次 第十一次 第十二次 方案 推行 方案 推行 方案 推行 方案 推行 方案 推行 方案 推行 方案 推行 方案 推行 方案 推行 方案