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第四章 企业行为文化 Corporate Culture 第四章 企业行为文化 第一节 企业文化的行为层 第二节 企业行为文化建设 第四章 企业行为文化 教学目的： 了解企业模范人物和企业家队伍的培养，了解企业行为规范、企业人际关系规范、企业公共关系规范和企业服务行为规范；理解企业对消费者利益的保护、企业公共关系的模式、企业的售前、售中和售后服务的通常做法；掌握企业行为文化的含义、企业家行为的特点、企业礼仪和企业庆典的基本规范。 第四章 企业行为文化 教学内容： 企业行为文化的含义、企业家的行为、企业模范人物的行为、企业员工群体行为、企业礼仪和企业庆典、企业行为的规范、企业人际关系的规范、企业公共关系的规范、企业服务行为的规范。 第四章 企业行为文化 教学提示： 重点：企业行为文化的含义、企业家行为的特点、企业礼仪和企业庆典的基本规范； 难点：企业对消费者利益的保护、企业公共关系的模式、企业的售前、售中和售后服务的通常做法。 第一节 企业文化的行为层 企业的行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的文化现象。它包括企业经营、教育宣传、人际关系的活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也折射出企业精神和企业的价值观。 人员结构上分，企业行为文化主要包括企业家行为、企业模范人物行为、企业员工行为等。 第一节 企业文化的行为层 一、企业家行为 什么是企业家？Enter preneur 企业家行为有哪些特点？ （１）宏观性 （２）预见性 （３）创新性 （４）联想性 （５）韧性 第一节 企业文化的行为层 　　分析以下领导行为的特点 （１）铁碗作风型 　　 （２）循规蹈矩型 　　 （３）劳劳碌碌型 　　 （４）理想主义型 　　 （５）忽冷忽热型 　　 （６）口蜜腹剑型 第一节 企业文化的行为层 问题思考 企业决策宏观性与亮相管理的关系？ 第一节 企业文化的行为层 问题思考 企业家应有怎样的精神状态？ 你心目中的企业家形象如何？ 介绍一位你心目中的企业家！ 第一节 企业文化的行为层 二、企业模范人物行为 什么是企业模范人物？ 我国和美国对企业模范人物的不同称呼 共生英雄与情势英雄 第一节 企业文化的行为层 分析以下企业模范行为特点 领袖型企业模范 开拓型企业模范 民主型企业模范 实干型企业模范 智慧型企业模范 坚毅型企业模范 廉洁型企业模范 第一节 企业文化的行为层 三、企业员工群体行为 激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神，为企业创新做出实际的贡献。 把员工个人的工作同自己的人生目标联系起来。 每个员工必须认识到，企业文化是企业最宝贵的资产，是个人和企业成长必不可少的精神财富。 第一节 企业文化的行为层 四、企业礼仪和企业庆典 企业礼仪：企业中被系统化、程式化的日常惯例，包括成文礼仪和不成文礼仪。 企业庆典：以某种隆重形式来肯定某些符　　　　　合企业要求的人、事、物。 第一节 企业文化的行为层 一些不成文的礼仪 １、在正式场合、非正式场合如何称呼你的领导和同事？ ２、人们交谈的传统习惯，包括某种场合通用的手势语言？ ３、在言谈中个人的感情可以流露多少？ ４、在会议上谁先发言？谁有资格终止一次性谈话？ ５、公开的争论能达到什么程度？ ６、如何倒茶、坐车、微笑、敲门、打接电话、问候？ 第一节 企业文化的行为层 请评价这次企业庆典活动 某企业在升级为省级先进企业时举办了一次厂内庆祝活动： （１）厂领导做了半个小时的总结发言 （２）观看文艺节目表演 （３）厂领导宣布三条 第二节　企业行为文化建设 一、企业行为规范 二、企业人际关系规范 三、企业公共关系规范 四、企业服务行为规范 第二节　企业行为文化建设 讨论问题 １、你心目中的企业家形象如何？ ２、企业模范人物如何体现企业的先进文化？ ３、如何塑造员工的群体行为？ ４、联系实际谈谈如何设计企业礼仪和企业庆典？ ５、如何设计和组织毕业十周年庆典活动？ 第二节　企业行为文化建设 分析与讨论资料： 资料一： 把几只蜜蜂和苍蝇放进一只平放的玻璃瓶，使瓶底对着光亮处，瓶口对着暗处。结果，有目标地朝着光亮拼命扑腾的蜜蜂最终衰竭而死，而无目的地乱窜的苍蝇竟都溜出细口瓶颈逃生。是什么葬送了蜜蜂？是它对既定方向的执着，是它对趋光习性这一规则的遵循。 第二节　企业行为文化建设 结论 当今企业面临的最大挑战是经营环境的模糊性与不确定性。在高科技企业，哪怕只预测几个