人际交往与沟通技巧.pptxVIP

;人际交往与沟通技巧 ;【本章内容 】;;【本章导入 】;;花瓶与人际关系;A、为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。 B、活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重。 C、自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独当一面得行动派。 D、非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易情绪化。 E、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑。;卡拉OK;选A的人,经专家分析，选这个答案的人是重视人际关系，做事圆滑故少与人为敌，但是事事缝迎，容易被同事敬而远之。 选B的人,经专家分析，选这个答案的人性格耿直，把自己的意思毫不掩饰直言，是个好伙伴，但是太直有时候会坏了事，容易被认为杰惊不驯。 选C的人,经专家分析，选这个答案的人是最圆滑，既不伤害与上司的感情，又能表明自己的意见，两样都做到完美，不过这些人会隐藏住优柔寡断的性格，要小心。 ;围墙与人际关系;A你非常有自信，自视甚高，因为不服输的个性使然，常常会将主导权掌握在自己的手里。你很重视自己的私生活，对异性的态度非常地强硬，以至于常会有花心、轻浮的行为出现。 B你的个性比较消极，总是找不到合适的对象，是沉默寡言的类型。不过一旦彼此熟识、相处融洽之后，你就会展现自己开朗活泼的一面。你的交游并不是很广阔，非常重视自己的家人与朋友，可以说保守型的人。 ;;4.1人际交往形象塑造与心理障碍;4.1.1人际交往的含义;4.1.2人际交往的一般过程;3.1.3影响人际关系的核心因素 ——情商;鸦学老鹰;;自我认知;“我可以，你不行”模式;低情商的表现;不能适应环境;不能够委曲求全;不能顾全大局 ;不能够领导群众 ;3.1.4人际交往中自身形象的塑造;3.1.5人际交往中的心理障碍;;;;语义障碍;心理障碍 ; 垂钓者的启示（输得有道理）;;;;;专题：阳光心态;一、要善待自己、善待他人 ;二、要善于放弃 ;三、尊重 ;3.1.6 如何克服交往中的心理障碍;请描绘一下自我形象——;我 们 的 目 标;认识自我，你就是一座金矿！;相信自己是一只雄鹰 ;鲶鱼效应——如何对待压力与竞争;;秀才进赶考;;;;;一些积极心态 ;;一些消极心态 ;;专题：职场人际关系;;;;　　　;保持交往的弹性 讨论：看不顺眼者不来往；　　　　 兴趣不同者不接近；　　　　 话不投机者懒得说；　　　　 令人不愉快者断交。　　;原则：世上没有不可交的同事;相逢一笑万事了;不是对手就是朋友;没有永远的敌人，也难有永远的朋友;职场人际关系五要素;五种不宜深交;常人理想境界之沟通;4.2 沟通概述;测测你的沟通能力;测测你的沟通能力;;5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会： A 、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。 B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说： A 、我不想听办公室的流言。 B、跟公司有关的事我才有兴趣听。 C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 ;分别选AACCCB共得6分，每题1分 说明 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。 ;;沟通小游戏;;3.2.1沟通的含义;沟通的三个行为：说、听、问 ;;只有双向的才叫做沟通;沟通与符号 ;;;;;沟通小游戏;3.2.2沟通的意义 ;无效沟通造成的负面影响;沟通;3.2.3沟通的种类 ;按照信息载体划分，沟通可以分为言语沟通与非言语沟通 ;语言的沟通 ;国王解梦——说的艺术;语言的沟通渠道;肢体语言的沟通 ;肢体语言的沟通渠道;课堂互动;课堂互动;;课堂互动;课堂互动;课堂互动; 据有关资料，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义不会超过35%，而65%是以非语言的方式传达的。非语言更长于思想和情感的沟通。 副语言;分别重读“我”、“他”、“客户”、“钱”;正式沟通和非正式沟通;;;自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通;往上沟通;三个建议 ;往下沟通;水平沟通;沟通中的致命过失;有效沟通技巧 ;有效发送信息的技巧 ;给与正确的信息; 听;关键的沟通技巧——积极聆听 ; 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接报案。;根据倾听的内容来判断以下说法正确、错误、不确定;商店打烊时（答案） ;;测试一下你的听话能力 ;说明 ;;People don’t care how much you know, until