《快递实务》 课程标准.docxVIP

PAGE PAGE 1 XX学校 《快递作业实务》课程标准 课程名称：仓储作业实务 适用专业：中等职业学校服务服务与管理专业 课程概述 1.课程性质 （1）课程定位 本课程是中等职业学校物流服务与管理专业快递方向的一门必修课程。它的任务是：介绍快递实务的基础知识、基本理论，重点讲述快递的实践操作，使学生了解快递相关的各种理论知识，掌握快递的相关操作技能。为提高学生快递方面的素质、增强快递理论与实践能力打下基础。 （2）课程作用 通过本课程的教学，要求学生熟练、系统地掌握快递实务的知识和理论，掌握快递的相关方法和技能，并能理论联系实际，培养学生分析问题、判断问题和解决问题的能力，为以后从事快递相关工作打下良好基础。 2.设计思路 该课程以快递作业流程为线索，在充分调研基础上，提炼出快递岗位的五个典型工作任务：调研快递行业；快件收寄作业；快件处理作业；快件派送作业；快递客户服务。各种知识点、技能操作点涵盖在活动中，通过寓教于活动中的设计，迎合学生的学习特点，极大地提供了教学效果。使学生熟练、系统地掌握快递实务的知识和理论，掌握快递的相关方法和技能，并能理论联系实际，培养学生分析问题、判断问题和解决问题的能力，为以后从事快递相关工作打下良好基础。 二、课程目标 通过工学结合的任务驱动型项目活动，培养学生良好的职业道德、专业技能水平和可持续发展能力，是学生掌握快递的基本知识与快递实际操作与管理的基本技能。初步形成一定的学习能力和课程时间能力，并培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识，及其环保、节能和安全意识，提高学生各专业化方面的职业能力，并通过理论、实训、实习相结合的教学方式，边讲边学，结合快递的实际情况拓展情境教学的作用空间，把学生培养成为具有良好职业道德的、具有快递基本理论和实践能力的、具有可持续发展能力的高素质、高技能物流人才，以适应市场的需求。具体目标如下： 1.能正确运用快递行业的技术标准、规范组织施工。 2.能正确填写一般快递单据及其他相关单据。 3.能合理安排、协调快递作业的进行。 4.能正确运用快递的各种知识能力进行实际操作。 5.具有良好的身心素质、职业道德和创新能力。 6.具有敬业、吃苦耐劳的精神。 7.具有团队意识和较好的人际关系。 三、课程内容设计与要求 表1 课程内容及要求 序号 教学单元 教学任务 教学内容及教学要求 参考 课时 1 调研快递行业 认知行业 简述快递行业发展历程； 列举有代表性快递企业； 我国快递行业现状、发展动态与问题； 2 介绍服务 标准件收件业务操作； 保价快递件业务操作； 回单快件业务操作； 货到付款件业务操作； 自取件业务操作； 2 申请业务 快递业务经营许可相关法律文件； 说出快递业务经营许可的申请流程； 会准备和填写快递业务经营许可的申请资料； 6 管理网点 说出快递网点的业务流程； 网点人员的培训； 网点场所规划； 网点设施设备管理； 2 2 快件收寄作业 接受订单 学习电话礼仪； 在线下单的操作流程； 2 上门取件 知道上门礼仪； 会独立完成上门取件工作； 处理上门取件的突发事故； 2 验视快件 说出验视快件的流程； 婉言谢绝客户不符合要求的投递物； 识别违限禁物品； 简单处理快件验视异常情况； 2 填写运单 知道运单格式及各联用途； 会知道客户规范填写运单； 解答客户背书条款疑问； 打印运单； 4 包装快件 知道常用包装材料特性； 根据内件物特点，选择合适包装材料； 能说出各类物品的包装规范； 会规范使用包装工具； 能识别包装标识； 6 称重计费 会使用简易称重工具； 知悉收费标准； 会独立核算资费； 能解答客户对支付方式的疑问； 4 交接管理 知道收寄清单填写内容及作用； 独立完成手工登单工作； 说出款项交接流程； 2 收件异常处理 辨别收件异常情况； 收件异常情况处理流程； 2 3 快件处理作业 接收快件 航空出港中转快件的接收操作； 汽运主干线到达快件的接收操作； 进港中转快件的接收操作； 汽运主干线中转快件的接收操作； 4 分拣快件 1.航空出港中转快件的分拣操作； 2.汽运主干线到达快件的分拣操作； 3.进港中转快件的分拣操作； 4.汽运主干线中转快件的分拣操作； 4 封装快件 快件扫描操作； 建包操作； 解包操作； 检查总包质量； 总包堆位和码放； 4 发运快件 1.航空出港中转快件的发车操作； 2.汽运主干线到达快件的发车操作； 3.进港中转快件的发车操作； 4.汽运主干线中转快件的发车操作； 2 问题件处理 能处理处理破损件； 能独立处理无头件； 能独立处理滞留件； 能独立处理违禁品； 2 4 快件派送作业 准备派件 派件人员仪容仪表标准； 处理派件工具出现的简单问题； 能及时掌握业务信息和行业动态； 1