《推销与沟通技巧》教学资源 教案3-2ok.docVIP

PAGE PAGE 1 【课题】鉴定潜在顾客的资格 【教材版本】 崔利群，教学改革试验教材——推销与沟通技巧.第一版.北京：高等教育出版社，2021. 【任务目标】 认知目标： 理解顾客资格鉴定的要素。 能力目标： 能运用所学知识对潜在顾客进行资格鉴定。 【教学重点、难点】 教学重点：顾客资格鉴定的要素。 教学难点：顾客资格鉴定的要素。 【教学媒体及教学方法】 多媒体课件、黑板； 演示法、讲授法、讨论法、归纳法。 【课时安排】 2课时〔90分钟〕。 【教学过程】 第一环节 导入新课〔5分钟〕 案例导入 某房产销售大厅，来了一位穿着随意的中年男子要看房。平时，厅里的售楼小姐都是按顺序接待前来看房的人，这时，应该负责接待这位顾客小姐刚出去。其她人正在聊天。她们看看这个人的穿着，不像是个有钱人，不过是来看看房而已。其中一个小姐对中年男子说，您先等会，XXX一会就回来。然后又继续聊天。 ????过了一会，那个小姐还没回，聊天的一位小姐看这个中年人等了这么半天，有点过意不去，就说我先陪您看看房吧。于是，这位小姐一边与顾客交谈，一边走出售楼大厅……。 ????为什么售楼小姐都不积极接待这位顾客呢？ 猜猜看房的结果如何？ 第二环节 新授课〔65分钟〕 任务二 掌握寻找顾客的方法与沟通技巧 活动二 鉴定潜在顾客的资格 一、顾客资格鉴定的概念 [教师讲解] 所谓顾客资格鉴定，