业务流程优化设计方案.pptxVIP

业务流程优化设计方案目录：为什么要进行业务流程优化？业务流程优化的原则是什么？如何进行业务流程优化（方案与工具）？为什么要进行业务流程优化？2004年营销工作的重点： 以过程管理为主题，以深度分销为平台，促进营销管理变革为什么？ 理性竞争的核心之一是营销管理 水平的较量 深度分销是提高企业营销管理水 平的有效载体 深度分销提高营销管理水平的切 入点是过程管理全面提升营销管理管理水平深度分销模式的明显效果过程管理全方位实施过程为导向的激励机制建立业务流程优化组织优化流程优化与过程管理的关系？相当于流程 动态的过程流程不变 过程管理事倍功半流程优化 过程管理事半功倍过程管理的目标： 建设一支纪律严明、战无不胜的销售铁军！过程管理的核心：业务流程优化实现“系统管人”的前提：盈利水平效率提升顾客满意 程度减少货款 风险营销系统如何从新的角度认识流程?销售－市场－行政－储运－财务－营业－业务流程上初步实现目标任务中的一个节点系统管人目标任务的实现巨大进步关注什么是流程？ 是产生某一个结果的一系列活动或操作。什么是业务流程优化？ “对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。Business Process Re-engineering什么是业务流程优化？我们为什么要做现在的工作？我们为什么要用现在的方式完成这项工作？为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作？“根本性”：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。看上去，他在进行彻底性的设计什么是业务流程优化(再造）？“彻底性”：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。什么是业务流程优化(再造）？“戏剧性”：营销部门竞争力增强，管理方式、手段与整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。 什么是业务流程优化(再造）？重新构思、重新构造（设计）、重新构成（实施）面向过程、面向增值、面向客户先合理化、再自动化（系统管人）标准作业系列手册作业指导文件作业流程及工具研讨确定业务流程优化的三个阶段：营销系统制定各种标准化作业手册指导初期新流程作业的指导性文件根本性/彻底性/戏剧性业务流程优化的原则是什么？业务流程优化的原则： 运作高效化 结构扁平化 职责明确化 监督系统化运作高效化：结构扁平化：管理层级过多会导致：信息流经每一个层次都会带来理解上的差异，以及部分信息的失真每一个层次都具有传递和加工信息的功能，都能够中止整个决策流程决策的路线过长，判断和决策所需要的时间较长决策重心过高，所作出来的决策可能不符合区域市场的实际情况职责明确化： 各司其职，各事其事，各负其责，赏罚有度。监督系统化： 新流程自身具备一定的监督职能，减少营销系统风险发生的几率。如何进行业务流程优化？ (流程与工具）1. 产品要货流程类别经销商分公司财务综合销售部流程工具经销商要货单发货申请单产品要货单特别发货申请单客户基本资料卡销售费用管理统计表产品贡献统计表客户销售返利一览表返利请款单坏帐处理申请单超期帐款对帐函超期帐款催款通知书客户信用额度预警单赊销客户帐龄表及分表（1、2）冰箱发放统计表赊销合同统计表库存产品日报表库存产品月盘点表库存产品报废申请单产品要货运费统计表产品贡献统计表销售费用管理统计表审核要货单确认NYNNN收款开单YY安排出库2. 销售计划流程目标分解到人、日、经销商、终端销售部全年销售计划战略、策略、销售模式、营销管理每天对照分解后的目标督促、检查，及时发现工作缺陷分公司每月销售计划总公司销售指导品牌建设每月销售计划实施每月对目标实施的结果进行评估公关活动每月销售计划结果评估根据上月的实施情况进行目标修正与调整销售计划调整3. 经销商选择流程市场调查终端排摸电话询问客户介绍名片筛选待开发客户行业圈内调查考 察上门了解经济实力信誉财政状况行销网络结构管理水平营业执照税务登记证考察结果报告分公司经理审核销售部经理审批正式洽谈4. 经销商合同签订流程1业务员与客户洽谈据营销公司政策合同初稿NO分公司经理审核超过权限NONO财务审核 Y权限内销售部经理审核超过权限NO营销副总委托代理人签字委托代理人签字合同签订合同执行顺利实施内勤签章合同执行跟踪达成谅解交内勤存档合同结算交销售部存档调解调解不成法律诉讼4. 经销商合同签订流程2陈列标准制定计划费用预算大型零售终端中小型零售终端特殊通路终端有计划拜访客户黄金地的确定货架合同产品规范陈列品种数量缺货清洁占位检查表定期、不定期检查5.货架管理流程1： 定期、不定期检