美容美发接待员工作流程及服务标准(万能范本).docxVIP

美容美发接待员工作流程及服务标准 程　　序 标　　　　　　　准 班前准备 按规定化好妆，着工装，按时到岗，参加班前例会。 按标准做好本岗位的卫生工作。 查阅交接班记录，处理移交事谊。 查看预订项目通知相关人员做好准备工作。 清洁服务台范围卫生，保持布柜、橱柜、陈列品无污灰尘。 接待客人站立服务 热情、礼貌向客人打招呼，熟客要能够称呼姓名和职衔。 主动向客人介中心服务项目，并适当推销。 征询客人是否一某位型师为其服务。 在客人确定项目后，为客人填写客人登记卡，带领客人进入服务区域，并通知相关人员。 安排好客人后，立即回到工作岗位，准备迎接下一批客人，并做好登记。 预订服务 客人预订电话应在铃声3声内接听，语言要规范。 详细记录客人的姓名、房号或联系电话，预订项目、时间、复述清楚，取得确认。 将客人预订信息记录在登记本上并通知相关人员。 工作协调 客人陌订及更改信息及时通知美容师。 核对美容师的排工顺序，减少安排上的差错。 注意服务区域客人的动态，协助美容师工作。 结帐送客 向美容师核对客人登记卡所做项目 ，办好结帐手续。 征求客人对我们工作的意见及建议，并做登记。 向客人致谢，并送到门口，欢迎客人再次光临。 营业结束 做营业日报表(留存) 做好本区域的卫生工作，管理人员检查合格后，方可下班。 切断各位置电源，关灯，锁门。