(药学)人际关系与人际沟通41 .pptxVIP

人际关系与人际沟通;;第一节 人际关系;一、人际关系的基本概念;人际关系类型： ;人际关系类型：;二、人际关系的特点;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 11, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:45:4321:45:4321:457/11/2021 9:45:43 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2121:45:4321:45Jul-2111-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:45:4321:45:4321:45Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2121:45:4321:45:43July 11, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。11 七月 20219:45:43 下午21:45:43七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:45 下午七月-2121:45July 11, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/11 21:45:4321:45:4311 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:45:43 下午9:45 下午21:45:43七月-21 ; 三、人际关系的作用 1、创造良好氛围 2、提高工作效率 3、促进心身健康 4、提高成就感和幸福感 ;四、人际交往的基本原则;第二节 人际沟通;沟通无处不在 沟通无时没有;一、人际沟通的基本概念;信息传输和反馈的一般模式;信息背景;信息发出者------信息发出者也称编码者，主要 是指准备发出信息的人。 信息------信息主要指信息发出者准备传递给信 息接收者的消息、知识、观念和情感等。 信息传递途径------也称沟通渠道，指信息由一 个人传递到另一个人的通道，所以也称信道。 信息接收者------信息接收者指信息的接受方， 又称译码者。 反馈------是指信息接受者 对信息发出者的一种应答。 ;人际沟通的影响因素;二、人际沟通的功能 ;三、人际交往的心理效应;图2-1 晕轮效应 ;投射效应----“推己及人”；“以小人之心， 度君子之腹”。 社会刻板效应---指在交往过程中，把交往 对象机械地归入某一类群体中，又称定型效应。 移情效应 --- 将对特定对象的情感迁移到相 关的人或事物上来的现象，如“爱屋及乌” 。 皮格马利翁效应 ---又称罗森塔尔效应，内 涵是指赞美、信任和期待具有一种 能量，它能改变人的行为。 ;四、人际吸引;第三节 如何建立良好的人际关系;------避免陷入以下沟通误区;二、注重印象 三、主动助人 四、肯定对方 五、学会感激 六、批评艺术 七、互致问候 八、善于倾听 九、主动交往 十、遵循规律 ;第二章 医患关系与医患沟通;二、医患关系; 基本认识 良好的医患关系是医疗实践的基础，没有良好的医患关系是不可能实现医疗实践的真正成功； 有效的医患沟通是建立良好的医患关系的主要途径。 ;（二）医患关系的性质和特点;2、医患关系的特点 医患利益的一致性 医患关系的人文性 医患关系的平等性 (三)医患关系的内容 1、技术关系 2、非技术关系 经济关系 文化关系 ;(四）医患关系模式;（五）当前医患关系剖析;（六）重建新型医患关系的重要意义;第二节 医患沟通;(希波克拉底) 医家有三宝 : 语 言 药 物 手术刀 有时，去治愈 医生的职责： 常常，去帮助