东南大学——管理学6.pptxVIP

;［引例］某大型电子零件批发公司的一家连锁商店所面临的管理困境：顾客服务和营业收入都未能达到预期水平，而员工却在抱怨公司付给他们的工资太少了。 ;61 控制的含义与作用 ;(3)工作能力的差异 ;612 控制概念及其完整的涵义 ;控制与计划的区别与联系： ;613 控制在管理工作循环中的地位 ; 举例来说，一家企业制定了一个五年计划，计划在今后的五年内每年要增加2％的市场占有率。每年末要进行控制 ;614 管理控制的目标和作用 ;控制项目;控制项目;615 管理控制的基本特点 ;62 管理控制的过程与要素;621 控制工作的基本过程 ; ①关于环境特点及其发展趋势的假设。制定计划时所依据的对经营环境的认识应作为控制对象，列出“正常环境”的具体标志或标准。 ; 通用电器公司在分析影响和反映企业绩效的众多因素的基础上，选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面，并为它们建立了相应的控制标准。 ;(3)制定控制标准 ;2、测量实绩与界定偏差 ;欲获取有关实际工作绩效的信息，需要明确需要衡量什么、如何衡量、间隔多长时间进行衡量和由谁来衡量等问题。 ;(3)衡量的频率 ;表6—1 控制标准与容限示例; 为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意下列问题。 ;(3)选择恰当的纠偏措施 ;③注意消除人们对纠偏措施的疑虑 ; 3、具有行之有效的行动措施 ;63 管理控制的类型与方法 ;632 外在控制与内在控制 ;1、反馈控制 ，亦称作事后控制; 管理者亲临现场进行指导和监督，就是一种最常见的现场控制活动。 ;[例 ]一家家具制造厂为一条组装流水线设定了如下工作标准：每天完成500件家具的生产，每星期(每周为五日、每日为八小时工作制)的人工成本是4 000美元，次品率为1．5％。本周所测出每天的产量是480件家具，人工成本是3 800美元，而产品的次品率为2％。次品原因是一台铆接机出了毛病。 ;2、绩效控制 ; (2)收入(责任)中心 ;(4)投资(责任)中心 ;投资报酬率;3、战略控制 ; 第二种控制方式则是正反馈 ;635 控制工作的专业分类 ;3、质量控制 ;5、人事管理控制 ;64 管理控制的基本原则 ;642 控制应该突出重点，强调例外 ;643 控制应该具有灵活性，及时性和经济性 ;644 控制过程应避免出现目标扭曲问题 ;自我控制的优点： ;第6章 控制小结与思考题;[重点概念] ; 偏差：实际工作情况或结果与控制标准要求之间的差距。 ; 现场控制：在活动进行的同时就施予控制，亦称为同步控制。具体方法包括驾驭控制与关卡控制两种。; 战略控制：对战略计划和目标实现程度的控制。战略控制过程中常有可能引起原定战略方案的重大修改或重新制定，因此战略计划和控制的过程实际上是相互交织在一起的。 预算：用财务数字或非财务数字来表示预期的结果，以此为标准控制执行工作中的偏差的一种计划和控制手段。 ;[小结] ; 4．如果说负馈控制是力图使偏差得到预防和缩小，以保持组织的稳定运行，那么，正馈控制就是通过对控制标准和目标的适当的修正，确保组织对内外运行环境的适应性。有效的控制系统应实现“纠偏”和“调适”，也就是负馈控制和正馈控制这两种功能的有机统一。? 5．与物理、机械、生物及其他领域的控制相对照，企业管理中的控制具有目的性、整体性、动态性和人文性的特点。 6．管理控制的力量不但来源于执行者外部，也来源于执行者自身。像上级主管的行政命令、组织程序规则的制约等都是外在的控制。来源于员工自我的内在控制在现代社会中日显重要，因为它不仅体现了管理控制的人本性要求，也使员工从被动的“他要我做”转变为“我自己要做”，从而激发员工的工作热情和主动性，实现行为控制与行为激励的融合。 ; 7．按照控制信息获取时点的不同，控制可区分为反馈控制、前馈控制和现场控制三种。反馈控制是在活动完成之后进行的事后控制，具有亡羊补牢的作用；前馈控制是活动开始前的预先控制，能防患于未然；现场控制是活动进行时就即时控制，是一种同步控制。各种控制方式都有其优缺点和适用条件。 8．按照控制问题的重要性和影响程度不同，控制可划分为战略控制、绩效控制和任务控制。任务控制的目的是确保有关人员或机构按质、按量、按期和按成本完成所承担的工作任务。绩效控制利用财务数据来测评企业各责任单位(如成本费用中心、收入中心、利润中心、投资中心)的经营活动状况，以此考察其实际取得的工作绩效，对其经营行为进行财务控制。战略控制是对战略计划实现程度的控制。常常涉及标准和目标的重大修改或重新制定。;