交流与沟通技巧.pptxVIP

交流与沟通技巧;决定业绩的三方面：态度（Attitude) 、知识（Knowledge） 、技巧（skill） 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 ;培训主要内容;第一节、什么是沟通？;沟通的三大要素;沟通的两种方式;双向沟通;沟通的三个行为：;高效沟通的三原则;沟通的定义——;导致沟通失败的原因有哪些？;第二节、有效沟通技巧;完整的沟通过程：;有效发送信息的技巧;常用的信息发送方法：;电子邮件;电话;最好的沟通方式是面对面的沟通！;选择恰当的沟通时 间，应充分考虑对 方的情绪。;沟通的技巧-注意聆听;有效聆听的步骤; 沟通的过程是一个双向的循环，即： 发送、聆听、反馈;聆听的五个层次;有效反馈技巧;反馈——;反馈有两种：;反馈不是;沟通的五种态度;合作态度具体的表象;形成第一印象的要素;不同的音色;注意说话的语气;好的肢体语言;不好的肢体语言;第三节、高效沟通的基本步骤;步骤一事前准备;首先要明确：;步骤二　确认需求;问题的两种类型;问题的优势和风险;几个不利于收集信息的问题;积极聆听的技巧;步骤三 阐述观点 ——介绍FAB原则;步骤四 处理异议--柔道方法;步骤五 达成协议;步骤六 共同实施;感谢大家的参与， 欢迎交流