11员工绩效评价方法 .pptxVIP

第十一章 员工绩效评价方法;第一节 绩效评价方法;二、比较法;3.分类 （一）排序法 定义：将员工按照工作绩效从好到坏的顺序进行 排序，从而得出评价结论的方法。 优点：成本低、避免宽大化倾向、中心化倾向和 严格化倾向。 缺点：无法引导员工的行为；难以发现问题、不 利改进；主观性强；容易引发争议；造成恶性循环；发生晕轮效应。 类型：直接排序法 交替排序法 ;（二）一一对比法 程序：将所有评价对象一一进行比较，根据比较结果排出名次。 优点：有效避免宽大化倾向、中心化倾向以及严格化倾向；设计和使用容易；利于评出最佳员工。 缺点：麻烦，差距难判断；主观性强。;;（三）人物比较法 程序：找出标准人物，与之比较。 优点：避免宽大化倾向、中心化倾向以及严格化倾向；设计和使用容易、成本低；调动员工的工作积极性。 缺点：标准人物难以确定；无法与组织的战略目标联系；难以找到问题；主观性强。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:37:1508:37:1508:377/12/2021 8:37:15 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2108:37:1508:37Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:37:1508:37:1508:37Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2108:37:1508:37:15July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 20218:37:15 上午08:37:15七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 218:37 上午七月-2108:37July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 8:37:1508:37:1512 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:37:15 上午8:37 上午08:37:15七月-21 ;（四）强制分配法 前提 优点：成本低，避免各种倾向 缺点：与战略结合不紧密，主观性强。;;三、量表法;4.量表法分类;A.图示量表法 B.等级择一法 优点：开发成本小，使用方便；便于横向比较 缺点：对于个人绩效和组织绩效的改善没有帮助；信度效度差。;C.行为锚定量表法 行为锚定量表法是由美国学者史密斯和肯德尔于1963年在美国护士联合会的资助下研究提出的，它是一种利用特定行为锚定量表上不同的店的图形测评方法，由传统的绩效评定法演变而来。;步骤： 1.确定关键事件 2.初步建立绩效评价指标 3.重新分配关键事件 4.确定各关键事件的评价等级 5.建立最终的行为锚定评价表;行为锚定评价法——明确定义每一个评价项目的评价标准，然后依据被评价者工作行为进行锚定 右边是一个对教师关心学生和课堂教学技巧进行评估的行为锚定量表： ; 行为锚定法范例 ;;D.混合标准量表法 E.综合尺度量表法 F.行为对照表 G.行为观察量表法;;四、目标管理法;（二）目标分解图;;（三）实施步骤 1、确定组织目标 2、确定部门目标 3、在部门范围内讨论部门目标 4、确定个人目标 5、绩效评价 6、提供反馈;（四）优缺点 优点：实用且费用不高；有助于沟通等。 缺点：目标难以确定；费时；没有具体指出达成目标的行为；忽视长期绩效的实现，不能比较；目标管理不被使用者接纳。;五、描述法;关键事件法(critical incident approach) 关键事件：有效或无效的工作行为 优点：能够将企业战略和他所期望的行为结合起来；能够向员工提供指导和信息反馈； 设计成本低；员工参与性强，容易被接受。 缺点：事件的记录费时费力；不能作定量分析；不能区分工作行为的重要程度；难比较员工；容易产生评价误差。;;一位顾客打来电话说其冰箱出现了不制冷和每隔几分钟就要发出一阵噪音的问题，这位维修人员在出发前就提前诊断出了引起问题的原因所在