医院收费处奖惩制度.docx

医院收费处奖惩制度 收费室组长的选聘与工作职责 1、 收费室组长应具备较强的业务管理水平和亲和力，了解每个收费窗口的业务悄况（为 强组长对各收费环节收费时段的了解，收费组长每月应至少上一日夜班）具备临时处 件的能力。 2、 收费组长实行竞聘上岗制，任期一年，当出现不再适合担任组长或无法有效履行组长 的情况时，应主动辞去组长职务，如怀孕待产、哺乳期、疾病、长期请假（连续请假 上）、经民 - 主考核不合格等。 3、 实行收费组长带班制，在国家法定节假日期间收费组长应轮值在岗履行收费室日常管 责° 4、 收费室组长在科室主任的领导下分管收费室日常业务工作。 5、 每月负责组织收费员科室业务学习，做到有內容、有记录、有心得、有分析。 6、 负责对收费室固定资产保管及使用情况的监督任务。 7、 负责对科室內、外环境卫生的监督工作。 8、 负责对科室新逬同事的帮、带、教工作。 9、 负责对收费员礼仪的监督指导工作。 10、 负责收费员班次的合理调动审批（每天不少于 2 人上班）。 11、 积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。 12、 对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报主管。 13、 根据工作情况，协助科室主任合理安排收费人员，合理布置收费窗口，根据不同楼层 的情况，及时合理调整收费窗口人员。 2 医院收费室管理制度 收费室工作制度 1. 办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。 2. 收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。 确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。 了加 置突发事 职责 15 日以 理职 排队 准 3. 收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填写门诊收据，必须做 名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。 4. 严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠 错帐漏帐。 5. 收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。将所收 交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准挪用公 - 款。 6. 各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。凡写错作废的收据，必须将 副联粘贴在字根上加盖作废单写明注销原因。 7. 收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室內会客。 8. 提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。 3 医院收费室管理制度 收费人员与患者的交流的注意事项 1、 工作前的准备：提前 5 分钟到岗，做好口头、书面交接工作， 注意仪表仪容，保持良好的心情，着装整洁、微笑服务、踏实工作、讲究效率，使用礼貌 耐心回答患者提出的问题。 2、 收取患者费用时快捷、准确的按收费员门诊收费服务 3 步曲操 作流程执行，不让患者排长队等候，患者对不明白的检查等项目有龜惑时，我们应认真解 到姓 李戴， 现金 原正 用语， 釋每 一项收费标准，患者交款后，同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿，患者现款 师开具处方不规范时，不要当患者面告诉医师处方的问题，可电话通知医生，问 见，重新划价收费 . 不够或医 一下医生的意 3、 遇到患者要求改动治疗单、处方时，我们先告知患者，治疗和 药品同时配合做效果会更好，解釋栈们没有改动处方和治疗单的权利，由导医带患者到医 生处 协商，不要让患者直接找医生。 4、 患者要求追款时，应先检查票据是否齐全，是否符合退款手续 （领导签字）再做处理，优恵的处方单据，应由领导签宇后方可收费。 5、 在以上各项工作中，我们尽量要做的最好，不顶撞，不吵架， 保持微笑，礼貌用语，耐心的解释工作中的问题，如有疑问及时向上级领导汇报 收费员岗位须知 一、 上岗前要求 1、 在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前 5 分钟到岗，做好口头或书面交 接 - 班工作，准时开窗收费」 2、 上 24 小时班人员接 - 班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。 二、 岗位工作要求 1、 收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患 同事。熟练地拿握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费 规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。 2、 患者来收费室交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是 生（女士）吗？ 待对