XXXX4如何成为王牌店长191659244332.pptxVIP

; ; 沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特 ——全球最有权力的商界人物 每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自带领参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强内部凝聚力，促使员工更好地工作。 　　 现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年，他是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今，他掌管着这家位居全球500强首位的大公司，领导这家公司在全球范围内掀起大规模的扩张运动。 ;店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服 务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。他的使命 主要有： ◆贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务； ◆领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营造愉快的工作环境； ◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。; ; ; 王; 王字少了上面一横; 王字少了中间一横; 王字少了下面一横; 王字少了一竖;店长应具备的能力和素质 ; 素质方面; 能力方面; 工作态度; 在临近春节的一天下午，某服装专卖店的店长小陈接待了一位外地来的顾客吴女士。当时吴女士看中了一款衣服，她急需买一套最大尺码的送给父亲作为生日礼物，而且于次日的中午就要乘坐火车离开。当时店里没有这个码，小陈没有用“没有了”、“售完了”等简单的回答拒绝顾客，而是急顾客之所急，立即联系公司，结果公司仓库还有仅有的一套。 于是她打电话联系仓库，得到落实以后，她对吴女士说：“您明天上午来取吧！”这一句承诺落地有声，吴女士道谢后走了。可小陈却犯难了，这套衣服如何从仓库拿到专卖店？亲自跑一趟吧，路途遥远且不去说，店内人手少也走不开。于是她动脑筋到她爱人身上，要求她爱人下班后到公司仓库先将衣服取回家。 第二天上午，当吴女士从店长手上接???她急需的那套衣服时，感激之情溢于言表。;◆请谈谈在店铺工作，是否有遇到类似的情况，您是怎么处理的？; 心 态;◆请您谈谈对于该案例自己的看法，身边是否有类似的例子？; 态度决定一切，好的态度产生好的驱动力，注定会有好的结果。 店长从事的是一项与顾客及店员接触最为广泛的工作。王牌店长的服务意识、销售行为、言谈举止、甚至个人形象等对店员都具有很好的影响作用，而店长所做的一切都由他自己的心态决定的。; 五种心态;Thank You!;23;24