IT产品销售过程中若干注意事项.pptxVIP

IT产品销售注意问题 ;课程概要;服务礼仪;IT店铺销售礼仪概述;IT店铺销售礼仪的核心;店铺礼仪应注意问题;店铺礼仪应注意问题;店铺礼仪应注意问题;销售过程中若干注意事项;商品的陈列与展示;商品的陈列与展示;商品的陈列与展示;商品的陈列与展示;热情接待来店顾客;发送商品介绍资料和名片,并给予恰当报价;承诺合适的质保和服务;对个人用户提供搬运和送货帮助;对购买了商品的客户电话回访;投诉事件处理;关于投诉;投诉处理的意义;投诉过程;投诉处理的原则;投诉的受理;投诉的???理与要点;投诉的处理与要点;投诉改进;投诉回答要注意的问题;投诉解决技巧;以感情用事诉说者 特征： —情绪激动，或哭或闹 建议： —保持镇定，适当让客户发泄 —表示理解，尽力安抚，告诉客户一定会有解 决方案 —注意语气，谦和但有原则;以正义感表达者 特征： —语调激昂，认为自己在为民族产业尽力 建议： —肯定用户，对其反映问题表示感谢 —告知企业的发展离不开广大用户的爱护与支 持;固执已见者 特征： —坚持自己的意见，不听劝 建议： —先表示理解客户，力劝客户站在 —互相理解的角度解决问题 —耐心劝说，根据产品的特性解释所提供的处 理方案 ;有备而来者 特征： —一定要达到目的，了解消法，甚至会记录处理人谈话内容或录音 建议： —处理人一定要清楚公司的服务政策及消法有 关规定 —充分运用政策及技巧，语调充满自信 —明确我们希望解决用户问题的诚意 ;有社会背景、宣传能力 特征： —通常是某重要行业领导，电视台、报社记 者、律师，不满足要求会实施曝光 建议： —谨言慎行，尽量避免使用文字 —要求无法满足时，及时上报有关部门研究 —要迅速、高效的解决此类问题 ;投诉处理人的心理调节;案 例 一;案 例 二;谢 谢